Куда Обратиться С Жалобой На Некачественное Оказание Услуг?

В какие службы, и каким образом подать жалобу? — Пожаловаться на низкое качество услуг и передать исполнителю или государственной/общественной организации жалобу можно лично. В последнем случае ваши бумаги имеет право принять любой представитель структуры, настаивать на встрече с руководящим составом не обязательно.

1. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя.
2. На вашей копии документа получатель должен поставить штамп или печать, дату принятия, роспись и ее расшифровку.
3. Если вы обратились к поставщику услуг, и он отказывается от приема претензии, передайте ее вторым способом.
4. Второй способ подачи претензии — отправка через Почту РФ заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Бережно сохраните документы и бумаги, подтверждающие факт отправки ценного письма. Жалобу на некачественное оказание услуг можно подать (при отказе или игнорировании претензии заявителем) в Роспотребнадзор, прокуратуру, управления исполнительной власти, Госсанэпиднадзор, Госстандарт, Антимонопольную службу и т.д.

1. Отдельно стоит упомянуть возможность обратиться за поддержкой в полицию и Прокуратуру.
2. Но делать это стоит только в том случае, если оказанная услуга нанесла вред здоровью и/или жизни, или же речь идет о мошенничестве (поставщик услуг намеренно отказывается выполнять условия соглашения) по ст.159 Уголовного Кодекса РФ.

Достаточно часто россияне жалуются в Роспотребнадзор. Представители службы уполномочены контролировать работу исполнителей и, в случае выявления нарушений, накладывать санкции. Мы советуем вам также заранее получить консультацию юриста. Возможно, он подскажет, как решить вопрос с поставщиком сервиса без обращения в государственные и общественные инстанции, и сопутствующей траты времени и сил.

Что делать если услуга была оказана некачественно?

Выборгский район

• Ненадлежащее качество оказание медицинской помощи — это:
• 1. Несвоевременность оказания медицинской помощи;
• 2. Ошибочность выбора метода профилактики, диагностики, лечения и реабилитации;

3. Неудовлетворительная степень достижения запланированного результата. Что же делать если вам оказали некачественную медицинскую услугу? · Обратиться с письменной претензией на имя руководителя медицинского учреждения, форма свободная. В претензии указать суть проблемы.

1. Что же может потребовать потребитель, если ему оказана ненадлежащая медицинская услуга:
2. · Безвозмездно устранить недостатки в назначенный им срок или требовать соразмерного уменьшения цены договора;
3. · Возмещение расходов по устранению недостатков;
4. · Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег.
5. Если вы не дождались результатов, либо вас не удовлетворил ответ или заключение экспертизы, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
6. В суде, помимо основного требования, потребитель вправе требовать:
7. · Взыскания неустойки;
8. · Компенсации морального вреда, убытков;
9. · Штрафа за неудовлетворение требований в добровольном порядке;
10. · Возмещение судебных издержек.

Данные правоотношения регулируются Конституцией РФ, Гражданским Кодексом РФ, Федеральным законом от 21.11.2011 323 «Об основах охраны здоровья граждан РФ», а также Законом РФ «О защите прав потребителей». Ссылаясь в исковом заявлении на нормы Закона «О защите прав потребителей», вы освободите себя от уплаты государственной пошлины при подаче иска в суд. Читать подробнее: Выборгский район

Куда можно пожаловаться на услуги?

КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ

/td>

table>

Для того, чтобы добиться справедливости, важно выбрать нужного «адресата» и правильно оформить текст жалобы. Ведь если получатель жалобы будет выбран неверно или в ней не будут четко изложены проблемы, должной реакции на ваше обращение не последует. Как минимум вам будет гарантировано разочарование. Как максимум — может надолго отбить желание обращаться к чиновникам.

Не бойтесь отстаивать свои права! Направляйте жалобы и обращения в государственные органы, которые обязаны решать проблемы и наказывать нерадивых нарушителей наших прав!

table>

table>

table>

table>

1. • отказ оператора связи принять заявление
2. • неоказание услуг после перенесения номера
3. • нарушения сроков перенесения номера

table>

table>

table>

table>

• Департамент здравоохранения в субъекте РФ
• для жителей Москвы:

table>

table>

table>

table>

table>

table>

table>

table>

table>

table>

table>

table>

1. Управление
2. Росприроднадзора
3. в субъекте РФ

table>

• Вы стали жертвой мошенников?
• Если это интернет-мошенничество, через интернет портал
• в управление «К» МВД России

table>

table>

/td>

/td>

Читать подробнее: КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ

Куда жаловаться на неправомерные?

Поводы для жалобы в ЦБ РФ на действия банка — Любой гражданин, который считает, что банк нарушил его права, имеет право пожаловаться в ЦБ. Поводом для написания жалобы на банковскую организацию может быть:

• Неправомерная блокировка счета.
• Завышенные проценты за обналичивание и выполнение других операций.
• Начисление штрафных санкций без просрочек со стороны заемщика.
• Прочие неправомерные списания денежных средств с баланса.
• Изменение условий сотрудничества в одностороннем порядке, без уведомления клиента.
• Отказ решать проблемы, связанные с работой онлайн-сервисов: мобильного приложения и сайта банка.
• Передача контактных данных другим организациям без согласования с клиентом (зачастую для рассылки спама). Разглашение прочих сведений, которые являются банковской тайной.
• Выдача кредита без подтверждения личности заемщика (по чужому или по фальшивому документу).
• Кредитование несовершеннолетних лиц и граждан, лишенных дееспособности.
• Передача недостоверных данных в БКИ. Занижение кредитного рейтинга заемщика.
• Продажа долга в коллекторское агентство, если это было запрещено условиями договора на выдачу кредита.
• Нарушения прав человека при взыскании просроченной задолженности.
• Неправомерные действия с залоговым имуществом.
• Навязывание дополнительных услуг. Подключение платных услуг без ведома клиента.
• Несоблюдение сроков эмиссии карточки, перевода денег или других обязательств, которые берет на себя банк.
• Запрет на обращение в другие банки или страховые компании.
• Отказ вернуть страховые взносы, уплаченные в период охлаждения.
• Неправомерный отказ в выдаче дебетовой карты, оформлении вклада.
• Нарушение условий выдачи вкладов или начисления процентов.
• Отказ в предоставлении договора, графика платежей по кредиту или других документов по запросу.

Прежде чем подавать жалобу, спросите у банка, на каком основании было принято то или иное решение. Запросите сведения о внутренних документах, которыми руководствовался сотрудник банка во время принятия решения. Ответ обязательно укажите в формулировке жалобы.

Как написать претензию на некачественное оказание услуг?

Как составить претензию на некачественные услуги — Форма претензии должна быть письменной. Исполнитель обязан зарегистрировать полученный документ, чтобы впоследствии в случае судебного спора у истца были доказательства, что он пробовал решить проблему в досудебном порядке.

Чтобы подтвердить доводы заявителя, приложите к претензии договор, чек об оплате, акт о приемке с перечислением выявленных недостатков. Претензия на оказание услуг должна быть вручена исполнителю под подпись. На документе необходимо поставить входящий штамп и дату регистрации обращения.

Если у вас нет возможности подать документ лично (либо если исполнитель отказывается его принимать), направьте его ценным письмом (с описью вложения) по почте, чтобы отследить по номеру РПО, было ли письмо вручено адресату. Также подать претензию можно по e-mail или через сайт исполнителя. Факт направления электронного письма нужно задокументировать в виде скриншота.

Также лучше на всякий случай сохранить переписку с тем, к кому вы обратились за сервисом. Однако учтите, что такая форма обращения возможна, если в условиях договора прописано, что допустимы способы взаимодействия через e-mail, whatsapp и т.д. По сути, подавать претензионное письмо по электронной почте нужно только для того, чтобы исполнитель получил информацию незамедлительно и как можно раньше начал исправлять ситуацию.

Если потребитель отправит обращение таким образом, у него могут возникнуть проблемы в суде в части доказывания досудебного порядка. Придется нотариально заверять интернет страницы, поэтому проще сразу отправить претензию ценным письмом. На рассмотрение претензионного письма исполнителю дается до 30 дней.

Составить самостоятельно претензию на некачественную услугу можно, используя шаблон, составленный нашими специалистами специально, чтобы облегчить вам задачу: Образец заявления Образец претензии на некачественную услугу Далее рассмотрим отдельные случаи претензионных писем. Если вы приобрели смартфон, и он сломался по окончании гарантийного срока, в таких ситуациях обращаются к какой-нибудь сторонней фирме, чтобы та провела диагностику и ремонтные работы. Если ремонт проведен исполнителем некачественно, вам придется обратиться к нему с соответствующей претензией: Образец заявления Претензия на некачественное оказание услуг по ремонту телефона образец написания Составление претензии по договору подряда требуется, если подрядчик нарушает данные обязательства. Такой официальный документ составляется для того, чтобы в итоге условия договора все-таки были выполнены полностью, или если вторая сторона возместила понесенные убытки каким-либо образом: Образец заявления Претензия на некачественное оказание услуг по строительству образец Претензия между юридическими лицами для претензионного порядка урегулирования спора немного отличается от обращения от физлица. Вы можете оформить претензию между юридическими лицами, используя наш пример претензии, составленный опытным юристом в соответствии с законами РФ. Образец заявления Претензия на некачественное оказание услуг образец между юридическими лицами Один из наиболее распространенных споров — между автовладельцем и сервисным центром, проводящим ремонтные работы. Пострадавшая сторона вправе написать претензию в автосервис о некачественном ремонте. Ее образец вы найдете ниже: Образец заявления Претензия на некачественное оказание услуг по ремонту автомобиля Согласно ч.2.3 ст.161, ч.1, 2 ст.162 ЖК РФ, компания, управляющая многоквартирным домом, несет ответственность перед собственниками жилья за предоставляемый сервис и выполнение работ, предусмотренных договором управления МКД. Если управляющая компания оказывает некачественные услуги или не оказывает их вовсе, собственник квартиры вправе предъявить организации претензию. Если в вашем дворе не вывозят мусор, сперва составляется жалоба на некачественное оказание услуг и отправляется в управляющую компанию или региональному оператору. Общая структура жалобы на некачественное оказание услуг такая: указывается адрес мусорной площадки и количество баков, описывается проблема, сообщается в течение какого времени не вывозится мусор, прописывается заголовок, контакты отправителя и адресата, в конце ставится число и подпись.

Чем грозит жалоба в Роспотребнадзор?

Что грозит предпринимателю, если жалоба подтвердится — Если представители Роспотребнадзора приходят к выводу, что жалоба правомерна и действительно есть нарушения, к нарушителю могут быть применены следующие меры:

• Предупреждение.
• Штраф.
• Приостановление деятельности (до 90 дней).
• Лишение свободы для ответственных лиц.

Два последних пункта – серьезная угроза для бизнеса в целом и тех, кто отвечает за его работу. Поэтому риск подобных наказаний может стать существенным аргументом для того, чтобы ваши требования были удовлетворены. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

Какие жалобы подают в Роспотребнадзор?

Службой Роспотребнадзора рассматриваются обращения граждан на нарушения законодательства в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения и законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Куда обратиться чтобы проверили организацию?

Как пожаловаться в трудовую инспекцию на работодателя, можно ли подать жалобу онлайн — Самый частый ответ практиков на вопрос о том, куда можно обратиться с жалобой на работодателя, — в Государственную инспекцию труда. ГИТ в силу положений ст.354 ТК РФ является единым и специально уполномоченным органом по надзору за соблюдением именно трудового законодательства.

посещать организации и ИП в целях проверки соблюдения норм трудового права; истребовать у работодателей все необходимую информацию, проводить расследование несчастных случаев; выносить предписания о необходимости устранения нарушений компаниями, привлекать их и их должностных лиц к административной ответственности; обращаться в судебные органы с требованиями о ликвидации организации при обнаружении нарушений правил охраны труда и т.д.

Основным способом реализации полномочий по надзору за соблюдением администрациями организаций норм трудового права является проведение документарных и выездных проверок конкретных компаний. Одним из оснований для проведения проверки является жалоба в трудовую инспекцию на работодателя.

Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор по телефону?

Звонок по телефону 8-800-100-0004 бесплатный из любого населенного пункта России. по защите прав потребителей ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии», расположенных в субъектах Российской Федерации. Вы также сможете в ходе личного приема, обратившись в Общественную приемную территориального органа Роспотребнадзора.

Как можно обратиться в Роспотребнадзор?

Единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный). Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу?

Закон о защите прав потребителей в ст.31 регламентирует сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги — 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, то есть предъявления претензии.

Нужно ли оплачивать неоказанную услугу?

(КонсультантПлюс, 2022)Учтите, что услуги по общему правилу должны быть оплачены полностью, даже когда они оказаны частично, если невозможность исполнения возникла по вине заказчика, например, когда заказчик не предоставил необходимые для оказания услуг документы (п.2 ст.781 ГК РФ).

Можно ли брать деньги за еще не оказанную услугу?

Могут ли компании не возвращать деньги за неоказанные услуги в период эпидемии? В связи с распространением эпидемии коронавируса в стране были отменены многие массовые мероприятия, запланированные на апрель–май текущего года. Одновременно перед бизнесом встало множество вопросов.

• Нужно ли возвращать предоплату за неоказанные услуги? Нужно ли платить заказчикам неустойку и штрафы? Можно ли отказаться от договора и обойтись без возврата денег? Что вообще делать? Мы разобрали несколько конкретных ситуаций.
• Я — школьный фотограф, и у меня несколько договоров на съемку выпускных классов на апрель и май.

Получена предоплата 50%, но съемки отменились в связи с запретом на массовые мероприятия. Сейчас клиенты требуют полного возврата денег по договорам. Обязан ли я возвращать деньги? Да, вы обязаны вернуть своим клиентам полученную предоплату. В соответствии со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ и оказании услуг в любое время по собственному усмотрению.

При этом потребитель должен будет оплатить вам только фактически понесенные вами расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному договору. Поэтому, если никаких расходов по заключенным договорам вы не несли, то вы обязаны вернуть своим клиентам полученную предоплату в полном объеме. На май мы планировали проведение развлекательных мероприятий и взяли с клиентов предоплату.

Массовые мероприятия были отменены из-за распространения эпидемии коронавируса. Нашей вины в неисполнении договоров не было. Нужно ли возвращать клиентам полученную предоплату? Заказчик обязан оплатить только фактически оказанные ему услуги. Услуги, которые не были оказаны, оплате не подлежат.

• При этом гражданское законодательство предусматривает только одну ситуацию, когда исполнитель вправе требовать от заказчика оплаты неоказанных услуг.
• Это возможно лишь в случае невозможности исполнения договора возмездного оказания услуг по вине заказчика (п.2 ст.781 ГК РФ).
• Например, когда заказчик портит оборудование исполнителя или не является в оговоренное время за получением услуги.

Коронавирус, временное закрытие торговых и развлекательных объектов и отмена массовых мероприятий не относятся к вышеуказанным случаям. Поэтому у вас, как исполнителя, отсутствуют основания для удержания внесенной по договорам предоплаты. Как в целях освобождения от договорной неустойки подтвердить в суде наличие обстоятельства форс-мажора из-за коронавируса? Доказать в суде факт неисполнения договорного обязательства по причине форс-мажора помогут разного рода распоряжения, указы, постановления и законы региональных и местных властей.

1. Эти акты и указы должны прямо свидетельствовать, что в регионе были действительно временно ограничены экономические права и свободы организаций и ИП.
2. К таким актам могут быть отнесены, например, указы мэрии о введении в регионе режима повышенной готовности, акты местных администраций о временном ограничении дорожного сообщения, о закрытии и приостановлении деятельности организаций и учреждений и т.д.

Если речь идет о международных контрактах и соглашениях, то обстоятельство форс-мажора по ним фиксирует и подтверждает Торгово-промышленная палата, которая по заявлению стороны контракта выдает сертификат о форс-мажоре (ст.15 Закона РФ от 07.07.1993 «О торгово-промышленных палатах в Российской Федерации»).

Мы ивент-студия, оказываем своим клиентам услуги по проведению праздников и официальных мероприятий. По причине ограничительных мер исполнение части заключенных договоров сорвалось. Нужно ли возвращать предоплату, если в договорах прописано условие о форс-мажоре? Введение временных ограничительных мер из-за коронавируса можно отнести к обстоятельствам непреодолимой силы, то есть к форс-мажору.

Вместе с тем наличие форс-мажора не освобождает стороны договора от исполнения своих обязательств. Форс-мажор освобождает только от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору. По закону, если исполнитель докажет, что надлежащее исполнение услуги оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, он освобождается от неустойки и штрафа по договору, но не от самих своих обязательств по нему.

Иными словами, из-за коронавируса можно не уплачивать неустойку или договорной штраф, но вернуть полученную предоплату все же придется. Я — самозанятый, оказываю услуги по фото- и видеосъемке. По заключенным до введения ограничительных мер договорам я взял с клиентов предоплату. Вернуть ее я не могу по причине отсутствия денег — я их уже потратил.

Могу ли требовать переноса даты съемки по причине форс-мажора? Форс-мажор сам по себе не является основанием для изменения условий договора по требованию его сторон. Но исполнитель вправе требовать изменений его условий, в том числе и срока исполнения, по причине существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (ст.451 ГК РФ).

1. В то же самое время это не означает, что заказчик обязан согласиться с переносом срока исполнения договора.
2. Он в любом случае вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной предоплаты на основании ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 о защите прав потребителей.
3. Таким образом, вопрос о переносе времени съемок на более поздний срок следует решать по договоренности с заказчиками.

Мы поставляем на базы и в магазины стройматериалы. Из-за закрытия заводов-изготовителей поставки части товарных позиций на несколько недель были просрочены. Обязаны ли мы уплачивать договорную неустойку, если в договорах содержится пункт о форс-мажоре? Вы можете избежать уплаты неустойки, если докажете следующие обстоятельства:

закрытие заводов-изготовителей было обусловлено принятыми региональными актами, вводящими режим повышенной готовности, который предусматривает в том числе приостановление работы этих заводов; вы не могли приобрести строительные материалы у других поставщиков (по тем же ценам и без дополнительных расходов, которые не устроили бы покупателей).

Если будет установлено, что вы могли приобрести и поставить такую же продукцию по сопоставимой цене от другого производителя, ссылаться на форс-мажор вы не сможете. Договорную неустойку в таком случае придется уплатить. Из-за объявленных президентом нерабочих дней деятельность нашей организации была приостановлена.

Обязаны ли мы исполнить ранее заключенные договоры, исполнение по которым уже было просрочено? Да, ваши обязательства по заключенным договорам продолжают действовать до их полного исполнения. Ограничительные меры, в том числе и объявленные в апреле и мае нерабочие дни, можно отнести к форс-мажору. Вместе с тем обстоятельства непреодолимой силы не прекращают обязательство должника и не являются основанием для расторжения договора, если исполнение остается возможным после того, как они отпали.

Об этом прямо говорится в п.9 постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7. Отказаться от договора и прекратить тем самым его действие могут ваши клиенты. Такое право им предоставлено в соответствии со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 и ст.782 ГК РФ.

• Но если ваши клиенты не отказываются от договора, то вы как должник после возобновления деятельности вашей организации и отмены режима нерабочего времени и временных карантинных мер обязаны будете исполнить обязательство в разумный срок.
• То есть в новые сроки, оговоренные с клиентами.
• Мы — турбаза.
• В феврале мы заключили несколько договоров на организацию отдыха и досуга на май 2020 года.

С клиентов мы взяли предоплату, которая была потрачена, в том числе, на приобретение напитков и полуфабрикатов для приготовления блюд и закусок. Сейчас из-за коронавируса клиенты требуют с нас возврата предоплаты в полном объеме. Должны ли мы возвращать предоплату? Ваши клиенты выступают в качестве потребителей.

1. А по закону потребитель по собственному усмотрению вправе отказаться от договора платного оказания услуг в любое время (ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).
2. Однако это не значит, что вы обязаны возвращать ранее полученную предоплату в полном объеме.
3. В случае, когда невозможность исполнения договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик обязан возместить исполнителю фактически понесенные им расходы (п.3 ст.781 ГК РФ).

В вашей ситуации исполнению договоров помешали временные ограничения, принятые властями из-за коронавируса. То есть речь идет о форс-мажоре. Поэтому вы должны вернуть клиентам предоплату, но только в той части, которая не была израсходована на организацию отдыха и досуга, на приобретение напитков и продуктов.

• Деньги, потраченные на исполнение обязательств по договорам, вы возвращать не обязаны.
• Можно ли по причине объявленного режима повышенной готовности перенести сроки исполнения договорного обязательства без начисления неустоек и пеней? Объявленный в регионе режим повышенной готовности сам по себе не является основанием для переноса срока исполнения обязательства (если организация и ее контрагенты продолжили работать в обычном режиме).

Но если из-за данного режима исполнение обязательства стало реально невозможным (например, из-за закрытия организации или отмены массовых мероприятий), то это будет считаться форс-мажором. В этом случае срок исполнения договора может быть перенесен по договоренности с заказчиком.

• При этом исполнитель не несет ответственности за просрочку исполнения обязательства, возникшую по причине форс-мажора.
• Также исполнитель не отвечает перед клиентом и за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательства (п.3 ст.401 ГК РФ).
• Таким образом, если ваш клиент не утратил интереса к исполнению по договору, срок исполнения обязательства по нему может быть перенесен без начисления штрафов и неустоек.

Читать подробнее: Могут ли компании не возвращать деньги за неоказанные услуги в период эпидемии?