Оплата картой и наличными: что обязаны магазины

Оплата картой и наличными: что обязаны магазины

Законы

Нельзя просто так сказать клиенту: «Принимаем только наличные». Если терминала нет, можно нарваться на жалобу в Роспотребнадзор — за нарушение прав потребителя. Можно, но не обязательно.

В законе «О защите прав потребителей» есть правило: бизнес должен принимать оплату разными способами — наличкой и безналом. Наличку надо принимать всегда, тут без вариантов. Для безнала есть исключения, но условия вызывают вопросы даже у юристов. А мы разобрались.

Бывает, что предприниматели отказываются принимать карты, потому что комиссия за эквайринг 1–3% от карточного оборота — дорого. Но это праведные расходы.

Во-первых, эквайринг может быть выгодным: по данным Эвотора, приём безналичной оплаты увеличивает продажи на 57%, а средний чек — на 63%. Во-вторых, отказ принимать карты — это часто незаконно.

Если кто-то пожалуется, будет штраф и вагон проблем. 

Кого это касается. Всех, кто работает с потребителями — принимает платежи от граждан за товары, работы или услуги, которые заказывают для личного использования, не для бизнеса.

Помогли разобраться эксперты Эвотора

Есть общее правило и два исключения. 

????Принимать карты обязательно, если выручка за прошлый год больше 20 миллионов рублей. Магазин с таким оборотом должен подключить безналичную оплату хотя бы через «Национальный платёжный инструмент». Так по закону называется карта «Мир». У потребителя должен быть выбор: оплачивать наличными или картой «Мир».

Пластик Visa, Mastercard или UnionPay по закону принимать не обязательно. Но платёжный терминал нужен хотя бы для «Мира», а подключение остальных систем происходит автоматически. 

При расчёте лимита в 20 миллионов рублей надо учесть наличную и безналичную выручку. Её нужно посчитать в целом по компании и от всех видов деятельности, а не по каждой торговой точке и отдельно по рознице. Допустим, если компания продаёт цветы оптом и открыла небольшой розничный салон, надо сложить доходы от двух бизнесов.  

????Можно не принимать карты, если выручка за прошлый год меньше 20 миллионов. Или если магазин попадает в одно из двух исключений: 

  1. Когда в точку нельзя провести интернет. Тут в целом речь про отсутствие провайдеров и связи вокруг, в населённом пункте. Если в помещении интернета нет, но он есть этажом выше или на соседней улице — это не исключение. Если кабель не кинуть, но есть покрытие мобильного интернета — тоже нет.  
  2. Когда оборот за прошлый год был меньше 5 миллионов рублей. Это исключение работает только для продавцов товаров. А для маркетплейсов и исполнителей услуг — не работает. Хотя само по себе исключение кажется лишним.

Допустим, киоск с цветами провернул за прошлый год 10 миллионов рублей. Это больше 5 миллионов, значит, исключение не работает. Но терминал всё равно не нужен, потому что выручка меньше 20 миллионов и обязанность принимать карты «Мир» не возникает. 

Где посмотреть оборот. Проще всего поднять годовую бухгалтерскую отчётность. Там есть отчёт о финансовых результатах, а в нём — строка с показателем «Выручка» за прошлый год. Это оборот в том смысле, в котором его понимает налоговая. 

Оплата картой и наличными: что обязаны магазины

Так выглядит отчёт о финансовых результатах за год, в нём можно посмотреть оборот

Оплата картой и наличными: что обязаны магазины

Так выглядит отчёт о финансовых результатах за год, в нём можно посмотреть оборот

Есть два варианта: классический эквайринг и приём денег по QR-коду.

????Эквайринг. Это банковская услуга по приёму платежей через специальный POS- или mPOS-терминал, который считывает карты. Часто он встроен в онлайн-кассу. Например, как в кассах Эвотора.  

«У нас нет безнала»: продавцы не вправе ограничивать клиентов в формах оплаты

Оплата картой и наличными: что обязаны магазины

Продавец не может сказать клиенту, что он принимает в качестве оплаты только наличные деньги. Когда у него нет терминала, покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор в связи с нарушением его прав. Однако не всегда продавцу будет выписан штраф.

В Законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 сказано, что бизнес должен принимать оплату разными способами — наличными деньгами и безналичным перечислением.

Наличные денежные средства нужно принимать всегда, а по безналичному расчету имеются исключения.

Подключение безналичной оплаты в магазине

  • Подберём подходящий эквайринговый терминал
  • Подключим терминал к кассе и программе
  • Проведем обучение сотрудников магазина
  • Обеспечим круглосуточную техническую поддержку рабочего места кассира

Оплата картой и наличными: что обязаны магазины

Важность предоставления выбора покупателям

Иногда продавцы отказываются принимать к оплате банковские карты, поскольку комиссия за эквайринг составляет 1%-3% от карточного оборота, что считается дорогим. Однако эквайринг все же может быть выгодным, т.к.

прием безналичной оплаты увеличивает продажи на 57%, а средний чек — на 63%. Кроме того, отказ принимать оплату по банковским картам — это часто незаконно. Если покупатель пожалуется, у продавца будут проблемы, в т.ч.

его оштрафуют.

Ситуация касается всех продавцов, которые работают с потребителями — принимают платежи от населения за товары, работы или услуги.

Когда обязательно нужно принимать карты

Принимать к оплате банковские карты нужно обязательно, если выручка за прошлый год больше 20 млн. руб. Продавец с таким оборотом должен подключить безналичную оплату хотя бы через «Национальный платежный инструмент» — карту МИР. В этом случае у покупателя есть выбор — оплачивать наличными деньгами или этой картой МИР.

По законодательству, продавец не обязан принимать банковские карты Visa, Mastercard или UnionPay. Но платежный терминал должен быть хотя бы для карт МИР, а для остальных карт подключение производится автоматически.

При определении лимита в 20 млн. руб. нужно учитывать, как наличную, так и безналичную выручку. Она считается в целом по компании и от всех видов деятельности, а не отдельно по конкретным торговым точкам или по розничным продажам. К примеру, компания продает товары как оптом, так и в розницу, и выручка будет суммироваться по этим двум направлениям.

Не принимать к оплате банковские карты можно, когда за прошедший год выручка меньше 20 млн. руб. Или если продавец подпадает под одно из двух исключений:

  • В точку продаж невозможно провести интернет. Здесь речь идет про отсутствие провайдеров и связи в конкретном населенном пункте. К примеру, если интернета нет в помещении, но он есть на другом этаже или в другом здании — это не относится к исключению. Когда нет возможности протянуть кабель, но имеется покрытие мобильного интернета — это тоже не исключение;
  • Оборот за прошедший год меньше 5 млн. руб. Данное исключение касается только продавцов товаров, но не относится к маркетплейсами или исполнителям услуг.

Второе исключение кажется излишним. К примеру, продавец цветов получил выручку за прошлый год в размере 10 млн. руб. Это больше ограничения в 5 млн. руб., соответственно, второе исключение не применяется. Однако ему все равно не нужно использовать терминал, т.к. выручка меньше 20 млн. руб. и не возникает обязанности принимать карты МИР.

Размер выручки за прошлый год можно посмотреть в годовой отчетности — конкретно в отчете о финансовых результатах. Первая строка в табличной части — «Выручка», которая как раз и подразумевает оборот.

Как организовать прием оплаты по картам

Для приема платежей по картам можно использовать два варианта — эквайринг и прием по QR-коду.

Эквайринг

Эквайринг представляет собой банковскую услугу по приему платежей через специальный POS или mPOS-терминал для считывания карт. Зачастую такой терминал уже встроен в онлайн-кассы.

Эксперт АЮР: Что делать, если в заведении или транспорте с вас требуют оплату наличкой — Ассоциация Юристов России

14 Октября 2021

«Секрет фирмы» вместе с экспертами разобрался, в каких случаях компании разрешено отказывать в оплате картой, что нужно делать в случае отказа и куда стоит жаловаться, если вы с этим столкнулись.

  В каком случае покупателю могут отказать в безналичной оплате С 1 июля 2021 года терминалы для безналичных расчётов обязаны иметь все российские компании, чья выручка от продаж за предыдущий год превысила 20 млн рублей (ч.1 ст.16.2 Закона «О защите прав потребителей»).   Исключений немного.

Без терминала можно работать, если:   услуги предоставляются там, где отсутствует доступ в интернет;

выручка компании за прошлый год составила менее 5 млн рублей.

Владимир Тарасов, Член Ассоциации юристов России, руководитель проекта онлайн-консультаций «Арта»     Для начала надо понимать, у кого мы получаем услугу, у ИП или ООО. Чаще всего салон красоты, маршрутка и так далее все оформлены как ИП. В случае использования эквайринга обязательно, только если ИП имеет оборот по результатам прошедшего года более 20 млн рублей.

Но с 01.10.2021 банки должны обеспечить QR-кодами предпринимателей для оплаты безналичным путём. Поэтому, если вы не можете оплатить услугу наличными, просите предоставить вам qr-код для оплаты безналичным путём (с кредитки комиссия отсутствует).

Сергей Болотин, ведущий юрист «Европейской юридической службы»

 Если место оплаты товаров (работ, услуг) находится в месте, где не предоставляются услуги доступа к подвижной радиотелефонной связи и (или) средствам коллективного доступа к интернету, продавец (исполнитель) освобождается от обязанности обеспечить в этом месте возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платёжных инструментов.

  Если магазин не предоставляет возможность оплаты безналом, его может оштрафовать Роспотребнадзор. Кроме того, часто встречаются случаи, когда за оплату картой устанавливают дополнительную наценку. Роспотребнадзор следит и за этим, так как цена товара или услуги не должна зависеть от способа оплаты.

Читайте также:  Как создать интернет-магазин в ВК с нуля: пошаговая инструкция

  Но у предпринимателей есть способы обойти проверку надзорного органа. Если наценки вводить нельзя, то вот скидки никак не контролируются. Поэтому, если магазин хочет стимулировать конкретный способ оплаты, часто вводит дисконт на оплату этим способом.

Например, в 2019 году так делали крупные ретейлеры Ozon, Wildberries, «М.Видео-Эльдорадо» и «Связной».   Если ведомство всё же обнаружит подобное нарушение, магазин оштрафуют. Для владельцев ИП штраф составит от 15 000 до 30 000 рублей. Для организаций — 30 000–50 000 рублей.

  Но большинство владельцев бизнеса не боятся штрафов такого размера, так как выручка превышает 20 млн рублей. А вот внеплановая проверка из Роспотребнадзора — ночной кошмар наяву.

Поэтому если покупателю отказали в оплате безналом, и он уверен, что ему обязаны предоставить эту возможность, то самый действенный метод — написать жалобу. Правда, тут есть несколько нюансов.

Почему не стоит сразу идти в Роспотребнадзор 

С 2016 года если потребитель хочет обратиться в Роспотребнадзор, он обязан следовать претензионному порядку. Согласно ему, жалоба сначала подаётся туда, где были нарушены права.

В претензии нужно указать суть нарушения, норму закона, которую не выполняет магазин, и срок, в который магазин должен исправить нарушение.   Срок должен быть разумным.

То есть, если покупатель потребует установить платёжный терминал за 2-3 дня, его жалобу признают недействительной, так как на это в среднем нужна пара недель.

  Претензию следует отправить по почте заказным письмом с обязательной описью вложения и уведомлением о получении. Уведомление стоит сохранить, так как если жалобу проигнорируют, оно станет доказательством соблюдения претензионного порядка.

  Что делать, если магазин проигнорировал жалобу

В этом случае уже следует писать в Роспотребнадзор. Жалоба не должна быть анонимной (иначе её не рассмотрят). Поэтому обязательно укажите ФИО и контактные данные, чтобы Роспотребнадзор мог связаться с вами и уточнить информацию.   После данных обращающегося указываются данные нарушителя.

Чаще всего вся нужная информация находится на сайте компании в разделе «Контакты». Если же сайта нет, то её можно найти в уголке потребителя или попросить администратора магазина выдать вам общую информацию, так как её обязаны предоставлять по требованию любого человека.

    Далее следует подробно рассказать о нарушении: день, время, слова при отказе, причину отказа и тому подобное.

  Подать жалобу можно тремя способами: через официальный сайт Роспотребнадзора, отправить по почте и принести в ближайший отдел ведомства. В течение 30 дней Роспотребнадзор обязан прислать письменный ответ о результатах проверки.

Что произойдёт после рассмотрения жалобы

Если Роспотребнадзор подтвердит информацию из жалобы, он обяжет магазин исправить нарушение. То есть в какой-то срок организация или владелец будут обязаны установить платёжный терминал или восстановить возможность оплаты по карте.

Если и эти требования не выполнят, Роспотребнадзор ещё раз оштрафует нарушителей: организацию на 10 000–20 000 рублей, а владельца ИП — от 1000 до 2000 рублей, либо дисквалифицирует его на срок до 3 лет.

  Если после этого компания всё ещё не разобралась с ситуацией, единственное верное решение — идти в суд, отметила адвокат Анна Салютина. 

«Хотя закон чётко прописывает обязанности продавцов, складывается впечатление, что не все готовы его соблюдать. Что делать в этом случае? Твёрдо отстаивать свои права», — подчеркнула она.

Татьяна Петренко, управляющий партнёр Legal Lab Pro, президент благотворительного юридического проекта интеллектуального волонтёрства Pro Bono Russia 

  Во-первых, принятие наличных платежей на законных основаниях предполагает выдачу кассового чека, выбитого через современные онлайн-кассы. Никаких накладных, квиточков из канцелярского магазина — только кассовый чек, полученный в ответ на передачу денег. Если этого не произошло, — можно сообщить о факте незаконного приёма платежей в налоговую инспекцию.

  Во-вторых, сфера услуг предполагает работу по публичной оферте, а значит, отказать в приёме денежных средств безналичным способом не имеет права. Особенно, если это заявлено изначально. О нерабочем терминале речи не идёт — значит, должен быть альтернативный способ безналичной оплаты. Квитанция на оплату через приложение, банк, qr-код, терминал и так далее.

Вопрос о том, как это организовать, — проблема исключительно того, кто оказывает услуги.   Что же касается маршруток, в данной ситуации всё зависит от положений регионального законодательства.

Например, оплата картой в Московской области, Москве или Санкт-Петербурге предусмотрена на законодательном уровне, поэтому перевозчик обязан обеспечить возможность оплаты картой.

Оплата картой и наличными: что обязаны магазины Оплата картой и наличными: что обязаны магазины

Может ли интернет-магазин не принимать оплату наличными?

Сейчас многие интернет-магазины, например известные маркетплейсы, принимают только карты. Заплатить наличными нельзя. Объясняют это тем, что заботятся о нашем здоровье и не хотят распространять ковид. Разве это законно?

Такой отказ незаконен. У вас может не быть банковской карты, а магазины и маркетплейсы должны продать вам товар. Если они отказываются это делать, можете обращаться в Роспотребнадзор или суд.

По закону у покупателя должна быть возможность оплатить товар, работу или услугу с помощью карты «Мир» и наличных. Согласно пункту 1 статьи 140 гражданского кодекса наличные и безналичные платежи в России равнозначны. Выбирает способ расчетов потребитель, и суды неоднократно это подтверждали.

п. 1 ст. 16.1 закона о защите прав потребителей

Например, в апреле 2022 года Восьмой кассационный суд общей юрисдикции указал, что нельзя обязывать потребителей вносить наличные только через платежного агента и не принимать их напрямую. Это нарушает закон.

PDF · 55 кб

До 1 сентября 2022 года маркетплейсы часто пользовались тем, что закон прямо не запрещал им выбирать способы оплаты. В публичной оферте на сайте они указывали, что принимают безналичные платежи и работают с картой «Мир», но благополучно игнорировали наличные расчеты.

https://www.youtube.com/watch?v=K62Mceoc-Nw\u0026pp=ygVX0J7Qv9C70LDRgtCwINC60LDRgNGC0L7QuSDQuCDQvdCw0LvQuNGH0L3Ri9C80Lg6INGH0YLQviDQvtCx0Y_Qt9Cw0L3RiyDQvNCw0LPQsNC30LjQvdGL

А потом вступили в силу поправки в закон о защите прав потребителей. Маркетплейсы протестовали против них, но власти это не остановило — и закон приняли. Теперь условия договора и публичной оферты, которые не разрешают покупателю выбирать способ и форму оплаты, считаются недопустимыми и ничтожными.

Это значит, что, даже если продавец написал в оферте, что оплачивать покупки можно только картой, он обязан принять наличные. А если из-за условий о безналичной оплате потребитель понес убытки, продавец должен их возместить.

Даже во время пандемии у продавцов не было законного способа не принимать наличные. В 2020 году выходили два акта Центрального банка и Роспотребнадзора с противоковидными рекомендациями, но ни один из них не обязывал покупателей платить только картами.

В письме от 23 марта 2020 года № ИН-04-29/26 ЦБ хотел замедлить распространение вируса через банкноты. Поэтому рекомендовал банкам сделать так, чтобы одни банкоматы только выдавали деньги, а другие — только принимали. Но запрет на наличные он не вводил.

Пожаловаться на действия продавца можно в Роспотребнадзор и суд. Первый способ проще и быстрее. Судебное разбирательство может затянуться на несколько месяцев. Особенно если продавец не будет приходить на заседания — такое часто случается.

В Тинькофф Журнале есть несколько статей, которые могут пригодиться вам на этом этапе:

Кратко повторю основные правила обжалования.

Если вы обратитесь в Роспотребнадзор, ведомство проведет внеплановую проверку продавца, который нарушил ваши права. Но сделает это только в том случае, если перед обращением в ведомство вы направили магазину или маркетплейсу претензию.

подп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 закона № 294-ФЗ

Если продавец не ответит на претензию или пришлет отписку, можно смело жаловаться в Роспотребнадзор. Вот как составить жалобу:

  1. В начале документа укажите свои ФИО и адрес, а также адрес электронной почты, на который вы готовы получить ответ, и контактный телефон.
  2. Обязательно напишите, на какую компанию или ИП вы жалуетесь: наименование, ИНН, ОГРН или ОГРНИП, адрес регистрации. Реквизиты компании или предпринимателя можно поискать на сайте налоговой службы.
  3. Опишите, на что конкретно вы жалуетесь, чтобы чиновнику было понятно, какие права нарушили.
  4. Если вы решили отнести жалобу лично или отправить почтой, лучше не пишите ее от руки: Роспотребнадзор может не рассмотреть обращение из-за неразборчивого почерка.
  5. Не используйте нецензурную лексику и оскорбления.
  6. В конце документа поставьте дату и подпись.

ст. 11 закона о порядке рассмотрения обращений граждан

Обратиться в суд можно, если Роспотребнадзор вам откажет. Либо даже без жалобы в ведомство. В иске нужно указать:

  1. Наименование суда, в который подаете заявление.
  2. Ваши ФИО, адрес регистрации, адрес электронной почты, контактный телефон.
  3. Данные продавца, на которого вы жалуетесь: наименование, ОГРН или ОГРНИП, ИНН и адрес регистрации компании или ИП.
  4. Сведения о том, что вам ответил Роспотребнадзор, если вы в него обращались: наименование территориального отделения ведомства, номер, дату и суть решения.
  5. Суть ваших претензий к продавцу.
  6. Ваши требования. Например, обязать продавца принять оплату наличными.
  7. Дату жалобы и подпись.

ст. 131 ГПК РФ

Госпошлину вам как потребителю платить не нужно.

подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ

Оплата только наличными – когда это требование незаконно, куда можно пожаловаться

Объявление «Мы принимаем только наличные», увиденное в магазине или салоне красоты, аптеке или кафе, или высказанная вслух подобная фраза вызывают удивление и у некоторых людей даже замешательство. Разберемся, насколько законны такие требования и нет ли в этом нарушения прав потребителей.

???? Причины, по которым принимают только наличные

Для того чтобы принимать к оплате только наличные средства, у организации (независимо от того, идет ли речь о магазине, салоне красоты, аптеке, ином заведении) может быть несколько причин:

  1. Большие комиссии банков, которые взимаются с пользователя терминала (продавца) после каждой сделки.
  2. Технические сложности в работе оборудования, например, проблемы с работой интернета, из-за чего временно происходит отключение терминалов. Сюда можно отнести и различные аварии, из-за которых организация может не принимать средства в определенный период времени.
  3. Деятельность недобросовестных предпринимателей, которые стараются незаконно занизить объем реализованного товара или услуг для уменьшения объема налога с прибыли или с продаж.
Читайте также:  Регистрация ООО с двумя или несколькими учредителями

???? Обязаны ли по закону различные заведения принимать к оплате карты и в каких случаях

Не во всех случаях можно ожидать от посещаемого заведения наличия терминала.

Абзац 2 части 1 статьи 16.

1 Закона защите прав потребителей указывает на то, что возможность оплачивать полученные товары, работы или услуги по безналичной системе, в том числе с использованием национальных платежных систем, должна быть предоставлена юридическими лицами и ИП, годовой объем выручки которых превышает 40 млн рублей. На сегодняшний день речь идет о системе «МИР», которая пока является единственной национальной платежной системой. Магазин, аптека, салон красоты или кафе обязаны обеспечить прием к оплате карт этой системы, необязательно принимая при этом другие карты.

Однако из этого правила есть два исключения:

  • в соответствии с абзацем 3 части 1 статьи 16.1 указанного выше федерального закона, если в точке, где предоставляются определенные услуги, выполняются работы или продаются товары, нет устойчивого соединения по сети интернет, то с владельца такой точки снимается обязанность принимать плату за товары, услуги или работы безналичным путем;
  • если в течение года, предшествующего рассматриваемому, на торговой точке объем выручки оказался меньше суммы в 5 млн рублей, то на такой точке не потребуется устанавливать терминал. В данном случае даже не будет учитываться то, есть ли годовой объем выручки у компании или индивидуального предпринимателя в 40 млн рублей или нет – рассматривается конкретная точка. И если у точки объем выручки за предыдущий год упал ниже 5 млн рублей, то предприниматель или юридическое лицо имеют право снять с нее терминал для бесконтактной оплаты.

Приходилось ли вам сталкиваться с отказами в приеме карт к оплате за товар или услугу?Нет – я везде без проблем расплачиваюсь наличкойДа, но мне удавалось найти наличные, чтобы расплатитьсяДа, приходилось – неудобно, но связываться и качать права не буду, пойду в другое местоНапишу свое мнение в х

???? Карты к оплате не принимают. Что делать

Если есть подозрение в том, что заведение отказывается от приема карт к оплате незаконно (например, человек уверен, что годовой объем выручки у торговой точки, входящей в торговую сеть, больше 5 млн рублей), можно потребовать обеспечить возможность безналичного расчета.

Как и куда можно пожаловаться

Для того чтобы заставить заведение принимать к оплате карты (хотя бы платежной системы «МИР»), нужно соблюсти специальный порядок, без которого все действия заявителя не будут считаться законными.

На первом этапе необходимо составить претензию в то заведение, где у человека отказались принимать карты. В тексте претензии должны быть указаны:

  • наименование юрлица или данные о ИП, который является владельцем торговой точки или торговой сети;
  • данные о самом заявителе;
  • сведения о том, где именно отказались принимать у человека карту к оплате за полученный товар или услугу;
  • фактические сведения о том, в чем, по мнению заявителя, выразилось нарушение статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей;
  • данные о том, сколько времени заявитель дает организации или ИП на рассмотрение и устранение проблемы, а также на подготовку ответа на направленную претензию. Этот срок должен носить разумный характер и не ограничивать возможности для продолжения деятельности самой организации или ИП. То есть нельзя, например, устанавливать требование на установку терминала в два или три календарных дня. Если срок не будет установлен в разумных рамках, то очень велик риск того, что на следующем этапе действия заявителя могут быть оспорены.

Вручение претензии происходит двумя способами: через подачу лично (для этого необходимо сформировать два экземпляра претензии, один из которых передается в организацию, а на втором ставится отметка о вручении) либо через отправку заказным письмом с уведомлением.

Второй этап будет использован, если торговая точка или заведение не реагируют на претензию и не уведомляют автора претензии о рассмотрении полученного претензионного письма. Это – обращение в Роспотребнадзор, которое может быть подано:

  • посредством официального сайта данного ведомства, где есть специальная форма для подачи жалобы в случае нарушения прав потребителей;
  • в бумажном виде через почту;
  • через личный визит в канцелярию территориального управления Роспотребнадзора в том регионе, где было совершено нарушение.

Перейти на сайт Роспотребнадзора

В жалобе необходимо указать данные:

  • о том подразделении, куда подается жалоба (указывается то подразделение Роспотребнадзора, к которому относится, с территориальной точки зрения, нарушившая закон о принятии карт к оплате организация);
  • данные автора жалобы;
  • данные о том, когда было совершено нарушение законодательства о защите прав потребителей, а также где именно такое нарушение произошло, и в чем оно, по мнению нарушителя, выражалось;
  • информация о том, что было сделано человеком для урегулирования возникшей проблемы;
  • перечень приложений, которые направляются вместе с жалобой.

В течение 30 дней жалоба будет рассмотрена, а о ее рассмотрении заявитель будет уведомлен тем способом, который он указал при подаче жалобы.

Ответственность за незаконный отказ в приеме карт

Если все данные о том, что юрлицо или ИП нарушают закон, подтвердятся, их ждут:

  • в соответствии с частью 4 статьи 14.8 Кодекса об административных правонарушениях на юрлицо будет наложен штраф в диапазоне от 30 до 50 тысяч рублей, а на ИП или должностное лицо организации – от 15 до 30 тысяч рублей;
  • кроме того, организацию или ИП Роспотребнадзор обяжет поставить терминал для приема к оплате карт;
  • если предписание Роспотребнадзора исполнено не будет, то будет еще один штраф: на организацию – в диапазоне от 10 до 20 тысяч рублей, на ИП или руководителя юридического лица – от 1 до 2 тысяч рублей либо применение административной дисквалификации на срок до трех лет с даты вынесения постановления о штрафе (по части 1 статьи 19.5 Кодекса об административных правонарушениях).

Кроме того, Роспотребнадзор может организовать внеплановую выездную проверку организации или ИП на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей.

Если же указанные механизмы не работают, человек, чьи права были нарушены отказом принять карты к оплате за полученную услугу, имеет право обратиться в суд с заявлением о необходимости заставить продавца принимать платежные карты.

Магазин не несет ответственности за вещи в камере хранения. Каким нормам закона противоречит такая табличкаЧитатьКакие сведения о покупателях может собирать и обрабатывать магазин при помощи карт лояльностиПодробнееПродавец отказал в продаже товара. В каком случае это правомерно, а когда – нетСмотреть

❓ Часто задаваемые вопросы

А как мне понять, законен отказ в приеме карт к оплате или нет?

Это понять достаточно просто – если сеть крупная или вы точно уверены, что у компании в этой точке оборот больше 5 млн рублей, то ваше право рассчитаться по карте будет нарушено. Если вы сомневаетесь, то можете просто уточнить реквизиты организации или ИП (самое главное – точно запомнить ИНН) и проверить через сайт Федеральной налоговой службы, насколько велик размер годовой выручки этого заведения или сети за прошлый год.

Могут ли где-то принимать карты МИР, но не принимать Visa или Mastercard?

Да, могут, потому что по нормам статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей продавец товаров, работ или услуг обязан обеспечить, в первую очередь, прием к оплате карт именно национальной платежной системы «МИР». А принимать уже остальные карты или нет – по его усмотрению. На прием карт каждой такой системы может заключаться отдельный договор.

Хожу в постоянно в одну и ту же парикмахерскую. Вот уже несколько месяцев у них не работает терминал для оплаты картой. Все время вынужден искать наличку, а в другой салон не хочу ходить. Можно ли как-то проверить, действительно ли администрация салона говорит правду, и ускорить появление терминала?

Если парикмахерская не подпадает под требования законодательства о защите прав потребителей, то заставить их подключить терминал никак нельзя.

Другой вопрос, что можно уточнить возможность перевода средств через мобильный банк.

Если же, по вашему мнению, парикмахерская нарушает закон отсутствием терминала, обращайтесь сначала с претензией к ним, а если ответа не последует – в Роспотребнадзор.

На чужих ошибках , Потребителю , Предпринимателю , Судебные споры

Терминал или кошелек: топ-5 вопросов про оплату товаров и услуг

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру

Это безопасный способ платежа.

QR-код — это инструмент для оплат через систему быстрых платежей (СБП). СБП позволяет принимать оплату без терминала эквайринга со стороны продавца и банковской карты со стороны клиента.

В QR-код «зашиты» реквизиты расчетного счета ИП или ООО, которые покупатель считывает камерой телефона и подтверждает покупку в приложении своего банка. После чего деньги сразу попадают на счет продавца.

За операции через СБП юрлицо платит комиссию банку, с мая 2023 года — до 0,4%. Это выгоднее, чем оплата картой через эквайринг, за такие операции юрлицо платит банку от 2% до 3% комиссии.

А вот для клиентов, которые пользуются кэшбеком банка, оплата по QR-коду может быть невыгодна, ведь чаще всего по таким оплатам кэшбек не начисляют.

Читайте также:  Грузоперевозчику: готовим акт о повреждении и утрате груза

2. Можно ли оплатить товар или услугу частично картой, частично наличными?

Покупатель имеет право оплатить покупку одновременно наличными и картой, в законе запрета на это нет.

При этом продавец выдает один чек,  котором указывает сумму полученных наличных и оплату по карте.

Кроме этого, в некоторых случаях можно разделить товары на две покупки и оформить два фискальных чека с разным типом оплаты. 

3. У меня есть магазин детской одежды, оплату принимаем наличными и картой. Хочу сэкономить на комиссии и отказаться от эквайринга — оставить только прием денег через кассу. Законно ли это?

Согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 предприниматель должен принимать оплату за товары, работы и услуги как наличными деньгами, так и с помощью безналичного расчета. Но если наличные обязаны принимать все торговые точки, то при оплате картой есть исключения.

Отказаться от безналичной оплаты нельзя, если выручка за прошлый год превысила 20 млн ₽. В этом случае у покупателя должен быть выбор — платить наличными или картой «Мир».

Лимит рассчитывают так: берут наличную и безналичную выручку (то есть объем продаж, а не прибыль) по всем торговым точкам и видам деятельности. Однако если у предпринимателя с оборотом свыше 20 млн ₽ какая-то торговая точка принесла меньше 5 млн ₽ выручки — на ней можно не подключать эквайринг.

Принимать только наличные деньги могут и те, кто работает в местности без интернета.

Речь не идет о ситуации, когда в соседнем дома интернет есть, а в вашем — нет. А вот если магазин продуктов открылся в глухой деревеньке, в которой не ловит даже мобильный интернет — про эквайринг можно забыть и спокойно принимать только наличку.

4. Если я принимаю оплату от клиентов через СБП, онлайн-касса не нужна?

Прием платежей через СБП — по QR-коду или номеру телефона — не заменяет онлайн-кассу.

Если вы не входите в число счастливчиков, которые освобождены от онлайн-кассы законом 54-ФЗ, то обязаны применять кассу или мобильный терминал с поддержкой СБП вне зависимости от способа оплаты.

Задвоения не будет.

Терминал эквайринга только считывает данные с карты покупателя, поэтому выдает не фискальный чек, а слип-чек, который подтверждает безналичную оплату. В итоге налоговая получает информацию о том, что операцию провели через терминал.

https://ufa.hh.ru/vacancy/83043235 Бухгалтер по восстановлению учета

Вправе ли магазин отказать покупателю оплатить товар частично наличными, а частично банковской платежной картой

На практике возможны случаи, когда покупатель при расчете за товар в торговом объекте (магазине, палатке и т.д.), интернет-магазине (далее — магазин) часть суммы предлагает оплатить наличными денежными средствами, а часть безналичными (банковской платежной картой). Может ли отказать продавец принимать такой платеж — разбираемся в материале.

1. Форма оплаты и кто ее выбирает

Приобретая в магазине товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, физлицо является потребителем.

На него распространяются нормы Закона о защите прав потребителей. Следовательно, оплата товара может осуществляться как в наличной, так и безналичной форме (банковской платежной картой) (абз. 15 ст. 1, п. 1 ст. 2, п.

1 ст. 9-1 Закона о защите прав потребителей).

При этом право выбора формы оплаты принадлежит потребителю. Однако из данного правила есть исключения. Право выбора формы оплаты отсутствует у покупателя, если (п. 2 ст. 9-1 Закона о защите прав потребителей):

1) продавец вправе не осуществлять расчеты в безналичной форме согласно законодательству. Указанная норма касается не только продавцов, но и исполнителей услуг.

Примечание
Для приема к оплате банковских платежных карточек при реализации товаров (работ, услуг) применяются платежные терминалы. Их установка и использование в ряде случаев является обязательной (приложение 1 к Постановлению N 924/16).

Однако отсутствие обязанности установить платежный терминал не равно праву не осуществлять расчеты в безналичной форме.
Отметим, что продавец может обеспечить осуществление расчетов в безналичной форме, например через ЕРИП или с использованием реквизитов банковских платежных карточек через интернет.

Такие способы оплаты в безналичной форме оплаты, в частности, в ряде случаев выбирают интернет-магазины.

2) продавец обязан проводить расчеты при продаже товаров только в безналичной форме согласно законодательству. Например, организации и ИП, которые осуществляют розничную торговлю, вправе принимать от физлица в рамках одной сделки платежи наличными деньгами за реализуемые товары в размере не более 500 БВ. На 28.02.2022 — это 16 000 (500 х 32,00) руб.

Обратите внимание!
За прием наличных денег в сумме, превышающей указанный предел, установлена административная ответственность в размере до 100 БВ — для ИП, до 200 БВ — для юрлица (подп. 1.1 и 1.3 п. 1 Указа N 493, п. 1 постановления N 792, ч. 3 ст. 13.13 КоАП).

Кроме того, например, автомобиль-такси может эксплуатироваться без КСА, совмещенного с таксометром, в случае выполнения им автомобильных перевозок пассажиров автомобилями-такси, заказанными с использованием электронной информационной системы с функцией оплаты в безналичном порядке. То есть законодательством установлено право перевозчика автомобилями-такси при определенных условиях осуществлять прием оплаты за оказанные услуги только в безналичной форме (ч. 7 п. 13 Правил автомобильных перевозок пассажиров).

Примечание
Указанные правила не распространяются на физлицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке (выполняющее работы, оказывающее услуги) (п. 2 ст. 9-1 Закона о защите прав потребителей).

2. Может ли продавец отказать покупателю оплатить товар частично наличными, а частично банковской платежной картой

Законодательством определены только формы оплаты за товар и кто ее вправе выбрать (п. 29 Правил продажи, п. 1 ст. 9-1 Закона о защите прав потребителей). В законодательстве отсутствует обязанность продавца предоставлять потребителю возможность производить расчеты за приобретаемый им товар с использованием смешанной формы оплаты товара, то есть:

  • — часть стоимости оплачивать наличными денежными средствами;
  • — часть стоимости оплачивать с применением банковской платежной карты.
  • Следовательно, отказ продавца принять платеж от покупателя в смешанной форме будет правомерным.

В то же время запрета на прием такой оплаты нет. То есть принять оплату наличными денежными средствами и банковской платежной картой продавец вправе (еще раз подчеркнем — это его именно право, а не обязанность). Это, в частности, послужит повышению лояльности и созданию положительного имиджа магазина.

Остановимся на некоторых возможных ситуациях, с которыми может столкнуться магазин:

1) стоимость одной единицы товара составляет 20 000 руб. Покупатель выразил желание единовременно рассчитаться наличными денежными средствами. Однако магазин вправе принять от физлица в рамках одной сделки такой платеж в размере не более 16 000 (500 х 32,00) руб. (подп. 1.1 и 1.3 п. 1 Указа N 493, ст. 463 ГК, п. 25 Правил продажи).

Следовательно, в данной ситуации магазин:

— при наличии возможности вправе принять оплату от покупателя в смешанной форме. То есть сумму, превышавшую 16 000 руб., предложить покупателю оплатить в безналичной форме (например, банковской платежной картой, через ЕРИП и т.д.);

— при отсутствии возможности принять оплату в смешанной форме — отказать в приеме оплаты наличными денежными средствами.

Примечание
Возможность приема оплаты в смешанном формате, в частности, связана с техническими возможностями КСА и платежных терминалов. Их программное обеспечение не всегда может предоставить возможность оплаты за один товара в смешанном формате.

Отметим, что для осуществления платежей с использованием банковских платежных карт магазин заключает договор с банком (банком-эквайером) и устанавливает у себя специальное оборудование (платежные терминалы).

Покупатель, оплачивающий картой, дает поручение своему банку, который выпустил карту (банк-эмитент), на перевод денежных средств за покупку.
Банки взаимодействуют между собой через специальный операционный центр, который обеспечивает обмен электронными сообщениями между всеми участниками платежной системы.

Магазин получает денежные средства по операциям, проводимым с помощью банковской платежной карты, на свой расчетный счет в банке от банка-эквайера в соответствии с условиями заключенного между ними договора.

2) покупатель приобретает 5 единиц товара. Магазин может, например предложить ему произвести оплату за 3 единицы наличными денежными средствами, за другие 2 единицы товара — банковской платежной карточкой.

В данном случае магазин выдаст покупателю два кассовых чека и будет считаться, что заключены два договора розничной купли-продажи (ст. 463 ГК).

Также при наличии возможности он может принять оплату в смешанном формате.

Читайте этот материал в ilex >>*
*по ссылке Вы попадете в платный контент сервиса ilex

Ваш комментарий будет первым

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.