Как выжить сервису по ремонту техники в непростое время. История предпринимателя

Перед тем, как начнем

Выберите концепцию бизнеса. От этого зависят все последующие шаги. Современные фирмы по ремонту бытовой техники делятся на два типа:

Монобрендовые – это сервисные центры определенного производителя бытовой техники. Здесь существует дополнительное разделение на виды – полностью зависят от производителя, относительно независимые и работают на условиях равноправного партнерства.
Мультрибрендовые – выполняют техническое обслуживание и ремонт бытовой техники, мобильных телефонов и компьютеров любых брендов.

Второй тип – предпочтительнее, ведь так вы расширяете целевую аудиторию. Но новички часто начинают под крылом популярной торговой марки, это значительно снижает риски и не требует значительных стартовых вложений в рекламу мастарской. Выбор зависит и от квалификации ваших мастеров, особенностей города и потребительского спроса.

Основные риски

Качественный и оперативный ремонт бытовой техники пользуется постоянным спросом. В кризисные периоды, когда потребители вынуждены отказываться от дорогостоящих покупок, потребность в этой услуге возрастает.

Главные риски связаны с субъективными факторами – низкая квалификация и безответственность сотрудников, отсутствие четкого и продуманного бизнес-плана. Конкуренция в этом направлении очень высокая. Ремонтом бытовой техники занимаются не только официально работающие фирмы и сервисные центры производителей.

Очень много мастеров работает неофициально в домашних условиях. Вы должны предложить клиентам качественные и доступные услуги, найти между этими факторами разумный баланс для получения достойной прибыли.

Важно правильно рассчитать свои финансовые возможности, ведь для адекватной диагностики поломок необходимо современное оборудование. Многое зависит и от качества деталей – поиск надежных поставщиков, предлагающих разумные цены, также является важным моментом.

Местоположение

Для работы вполне достаточно помещения общей площадью 80 м², разделенного на пункт приема и комнаты для работы мастеров. Если вы планируете работать в небольшом населенном пункте, можно арендовать помещение в максимальной близости к центру – цена квадратного метра здесь невысока. В крупных городах с высокой конкуренцией и стоимостью аренды новичку придется искать компромиссные варианты.

Обратите внимание на новые спальные районы. Плотность жителей в них достаточно высока, а инфраструктура пока не налажена. Отличный вариант – мастерская в районе с низкой стоимостью аренды и несколько пунктов приемки, разбросанные по городу. Расходы на заработную плату возрастут, но вы получите значительное преимущество, предлагая свои услуги максимально широкому кругу потенциальных клиентов.

Новички используют еще один вариант. Одна большая мастерская располагается в густонаселенном спальном районе с невысокой стоимостью аренды. Фирма предлагает услуги на дому у клиента. Мастер выезжает, проводит диагностику и при необходимости забирает бытовые приборы для ремонта в мастерскую.

Оборудование

При отсутствии большого стартового капитала многие мастерские начинают работу с минимальным набором – осциллограф, тестер, паяльник и ручные инструменты. Но для качественного и оперативного обслуживания клиентов необходимо собрать достойный комплект профессионального оборудования:

— Анализатор спектра – около 40 000 рублей. — Ампервольтметр – около 6 000 рублей. — Частотомер – качественные модели предлагаются по цене от 300 000 рублей. — Профессиональный набор инструментов и приспособлений – около 200 000 рублей.

Для оперативного обслуживания клиентов необходимо укомплектовать склад хотя бы минимальным набором самых востребованных запасных деталей. В идеале, для этого необходимо подготовить около 1 000 000 рублей. Это большая сумма, не все новички располагают возможность приобрести все необходимое сразу.

Опытные предприниматели советуют найти надежного поставщика с широким ассортиментом качественных деталей, обеспечивающего быструю доставку. Но вы должны вкладывать часть прибылей в закупку самых востребованных запчастей и формировать собственный склад. Также вам понадобится удобная мебель для работы мастеров, хорошее освещение, современная вентиляция.

Также мастерская оборудуется полками для хранения деталей и бытовых приборов, ожидающих ремонта или отправки клиенту. Эта статья стартовых расходов потянет еще на 200 000-300 000 рублей.

https://www.youtube.com/watch?v=2ORvJt0wlAA\u0026pp=ygWVAdCa0LDQuiDQstGL0LbQuNGC0Ywg0YHQtdGA0LLQuNGB0YMg0L_QviDRgNC10LzQvtC90YLRgyDRgtC10YXQvdC40LrQuCDQsiDQvdC10L_RgNC-0YHRgtC-0LUg0LLRgNC10LzRjy4g0JjRgdGC0L7RgNC40Y8g0L_RgNC10LTQv9GA0LjQvdC40LzQsNGC0LXQu9GP

Наличие транспорта для доставки заказов обязательно. Лучший выбор пикап Газель, бывший в употреблении автомобиль в неплохом состоянии можно купить за 120 000 рублей.

Кадры

Самые важные сотрудники для этого бизнеса – квалифицированные мастера. На их заработной плате экономить нельзя. Лучшая система оплаты – фиксированная ставка + процент от выручки, который зависит от объема выполненных заказов каждым сотрудником.

Вначале можно нанять двух мастеров, по мере увеличения количества заказов вы сможете расширять штат. На первоначальном этапе организационными вопросами, поиском новых клиентов и контролем качества может заниматься владелец бизнеса.

Но со временем желательно нанять главного мастера и заняться вопросами расширения бизнеса.

Ведение финансовой отчетности необходимо доверить опытному бухгалтеру. Специфика работы мастерской такова, что отдать этот участок на аутсорсинг не получится.

Документы и лицензии

Мастерская по ремонту бытовой техники может работать как ИП и выбрать систему налогообложение ЕНВД. Но если вы планируете работать с юридическими лицами, лучше выбрать УСН. Регистрация фирмы занимает пять рабочих дней, государственная пошлина стоит 800 рублей.

Особых требований от СЭС не предполагается. Контроль пожарного надзора к этому направлению строже.

Узнайте эти требования заранее, они включают надежность проводки, вентиляцию и множество других нюансов, которые необходимо учитывать еще во время поиска помещения и проведения ремонтных работ.

Специфика работы мастерской по ремонту бытовой техники, связанной частыми выездами на дом к клиентам, предполагает использование бланков строгой отчетности. Их необходимо зарегистрировать в налоговой инспекции.

Рентабельность

Минимальные стартовые вложения для открытия полноценной мастерской составляют около 6 000 000 рублей. В первые месяцы работы рентабельность фирмы не будет превышать 10%.

Многие мастерские работают лишь на покрытие текущих расходов и приобретение необходимого оборудования 1-2 года. Но при правильном подходе к ценовой политике и высоком уровне сервиса вы сможете постепенно повышать прибыльность своего бизнеса.

Это направление относится к низкорентабельным, но стабильным.

Маркетинг

Реклама мастерской должна быть очень активной. Используйте любые доступные методы. Ваша вывеска должна быть видна издалека и привлекать взгляд прохожих. Обязательно разместите на наружной рекламе номер телефона – он должен быть простым и легко запоминающимся.

Если у человека поломается бытовой прибор, он вспомнит о вас и позвонит. Грамотная ценовая политика – один из самых важных факторов. Предложите клиентам бесплатную диагностику. Вы можете сразу заложить затраты на работу мастера по поиску неполадок в стоимость ремонта.

Но наличие бесплатной услуги всегда привлекает клиентов.

Сайт фирмы и активные усилия по его популяризации в современном городе является необходимостью. Предоставьте возможность вызвать мастера и описать суть поломки в режиме онлайн. Многие люди ищут мастера в сети Интернет и выбирают фирму, сайт которой увидели среди первых позиций.

Традиционные объявления, визитки, реклама в местных СМИ также дают неплохой результат. Стоит подумать и о скупке старых моделей бытовой техники. Это позволит создать склад редких запчастей. Бытовая техника быстро морально устаревает.

Производители предлагают новые модели, и буквально через несколько лет найти запчасти к старой очень сложно.

Резюме

Ремонт бытовой техники – не самый прибыльный бизнес. Но он отличается стабильным спросом.

Как выживает сервис-центр по ремонту техники Apple

Я пообщался с нашими друзьями из сервиса iSupport и хочу рассказать, как выживает бизнес на примере одного из топовых московских сервисов по ремонту техники Apple.

Специалисты всегда нужны

Сервис — это не только запчасти и компоненты, но и люди, специалисты по ремонту техники. С кадрами всё в порядке, никого не увольняют, не сокращают, зарплаты прежние. Все мастера могут взяться за ремонт айфона, макбука или айпэда, в кризисное время трудно быть специалистом только по телефонам или планшетам.

Устройства во время ремонта дезинфицируют, все сотрудники в масках — безопасность и забота о здоровье превыше всего.

Мы идём к вам

В текущих условиях, когда из дома выходить без уважительной причины не рекомендуется, а передвигаться по городу на машине без специального пропуска нельзя, упал объём заказов.

Тут сказывается и вынужденная самоизоляция, и падение доходов населения. Всё-таки ремонт айфона — событие не первой необходимости, и люди занимаются другими делами.

На время сотрудники iSupport взяли на себя роль курьеров. Можно оформить заказ на сайте сервиса, после чего приезжает специалист, забирает устройство, увозит в сервис, там его ремонтируют, а потом возвращают.

Антикризисные меры

Причины для обращения в сервис iSupport самые разные: начиная от сложных операций вроде ремонта утопленных телефонов и заканчивая заменой аккумуляторов и разбитых экранов. Дефицита запчастей нет, поставщики исправно снабжают всеми необходимыми компонентами, поэтому устройства чинят без ограничений.

Всем известно, что разбить экран в айфоне — попасть на приличную сумму. К примеру, замена дисплея с оригинальной матрицей Apple для iPhone XS Max стоит 22 800 рублей. В условиях кризиса денежный вопрос стоит особенно остро, поэтому появились качественные аналоги.

По словам представителей сервиса, такие дисплеи не уступают по яркости, контрастности, цветопередаче и чувствительности, но стоят ощутимо дешевле. Для уже упомянутого iPhone XS Max экран обойдётся в 17 800 рублей.

Для iPhone 8 Plus оригинальный дисплей стоит 9600 рублей, аналог — 4300. Причём в любом случае в сервисе предлагают годовую гарантию.

Когда лишних денег нет, а отремонтировать телефон надо поскорее, то это хороший вариант.

Учтите, что для вас есть специальный промокод «Wylsacom». По нему вы получите скидку 20 % на работу.

Что будет дальше

Конечно, хочется поскорее вернуться к обычной спокойной жизни. Когда можно выйти на улицу и пройтись, подышать воздухом и спокойно передвигаться по городу по своим делам.

Для бизнеса сейчас тяжёлое время, особенно когда речь заходит про технику. Это не гречка и не туалетная бумага, айфонами впрок не запасаются. В то же время спрос на телефоны Apple был, есть и будет, чем недоступнее устройство, тем оно желаннее.

Вспомните историю с iPhone первых поколений, когда люди переплачивали и мирились с ограничениями, лишь бы завладеть желанным устройством. То же самое будет и сейчас, просто вырастут цены, техника станет ещё менее доступной, а сервисы как чинили технику, так и будут ремонтировать новые и старые устройства.

Если у вас есть своя история и вы хотите ею поделиться, можете написать мне на почту [email protected] и рассказать, как работает ваш бизнес.

Какие уроки усвоил владелец закрывшейся мастерской по ремонту техники и почему теперь чинит iPhone на выезде — Офлайн на vc.ru

Рассказывает основатель красноярского сервиса «МыНаладим» Максим Ходосевич.

{«id»:112099,»gtm»:null}

Максим Ходосевич вернулся в Красноярск после учёбы в США, чтобы открыть своё дело. Он начал с мастерской по ремонту телефонов и планировал превратить её в федеральную сеть.

Из-за высоких расходов на рекламу мастерская два года проработала в ноль, иногда принося незначительную прибыль. При том что в бизнес предприниматель вложил около 700 тысяч рублей.

Тем не менее Ходосевич не сдался и сменил формат работы: проанализировал обращения клиентов, выбрал самые популярные услуги и открыл сервис выездного ремонта iPhone. Это позволило ему снизить издержки и через месяц получить первую прибыль.

Предприниматель рассказал об особенностях бизнеса по ремонту техники и описал ошибки, которые допустил в первой компании.

Основатели сервиса «МыНаладим» Максим Ходосевич (слева) и Сергей Вознюк (справа)

Я родился в Красноярске. После девятого класса уехал учиться в Швейцарию, потом в США. Окончил университет рядом с Майами по профилю «Международный бизнес».

Вернуться решил сразу после учёбы в 2015 году, мне было 22 года. Я люблю Красноярск, и здесь больше поддержки. К тому же в России много возможностей и «неопрофессионализированных» сфер: в США в какую сферу ни внедрись, жёсткая конкуренция и компании-гиганты с сильными позициями.

Первые несколько лет я работал в банках, но образ жизни клерка меня сильно изнашивал. В 2017 году я решил уйти в никуда и создать свой бизнес.

На запуск сервиса по ремонту смартфонов и ноутбуков меня вдохновил пример знакомых. Они открыли мастерскую и практически сразу стали зарабатывать неплохие деньги для нового бизнеса в Красноярске: выручка доходила до 50 тысяч рублей в месяц. Правда, вскоре сервис закрылся из-за внутреннего конфликта.

https://www.youtube.com/watch?v=2ORvJt0wlAA\u0026pp=YAHIAQE%3D

Рынок ремонта смартфонов, на мой взгляд, перспективный. Да, плотность дикая, мастерских в радиусе километра ещё штук пять. Но уровень клиентского сервиса крайне низкий: ремонтные срывают сроки, завышают конечную стоимость, используют некачественные комплектующие. Вдобавок к основной поломке заменяют якобы неработающие детали.

Ещё меня подкупило, что у этого бизнеса нет сезонности. Техники с каждым днём становится всё больше, порог входа низкий: по опыту могу сказать, что в качественный сервис нужно вложить 300 тысяч рублей.

Наш бюджет на запуск составил 80 тысяч рублей. Мы сложились с лучшим другом пополам. Отмечу, что в течение следующих двух лет я дополнительно вложил ещё 600 тысяч рублей (из них 500 тысяч одолжил). Но чтобы открыться, хватило первоначальных вложений.

Мы купили оборудование, комплектующие, стол и потратились на рекламу — вот и все затраты на запуск. Свободное помещение у меня было — офис отца, которым он не пользовался. У друга — знакомый, он ремонтировал технику и работал за процент от заказов. У него, кстати, не было специального образования. Поэтому через три месяца заменили его на квалифицированного инженера.

С первым офисом, который нам достался бесплатно, тоже пришлось расстаться. Хоть он и находился в центре, вход был со двора. В день мимо нас проходило от силы 100 человек. Ко второму году работы мы переехали в новую мастерскую на пересечении первых линий в сердце города.

Поток исчислялся тысячами прохожих, которые, признаюсь, тоже не так уж и часто конвертировались в реальных клиентов. В день в среднем к нам заходило четыре человека. Аренда выросла с нуля до 30 тысяч рублей в месяц.

Я выстраивал, контролировал работу, отвечал за продажи и развитие, в разное время был администратором. Побывал в роли других специалистов: разработчика сайта, таргетолога и менеджера по контекстной рекламе и SMM-менеджера, инженера.

Мой друг был стратегическим партнёром. Из-за основной работы он участвовал в операционной деятельности центра только частично: высказывал альтернативную точку зрения при принятии решений, иногда помогал в рутине, в том числе подменял меня на позиции администратора в выходные. Прибыль, когда была, делили поровну.

Рынок постгарантийного ремонта смартфонов — «серый». Лицензировать деятельность не надо. Стать официальным сервисным центром какого-либо производителя можно, но не обязательно и в каком-то смысле невыгодно, поскольку длительность ремонта при нестандартных поломках увеличивается на чувствительный для бизнеса срок.

Мы работали с четырьмя категориями товаров: телефонами, планшетами, ноутбуками и компьютерами. Ремонтировали технику Apple (наш поставщик заказывал комплектующие с фирменных заводов) и устройства от других производителей, для которых были запчасти в городе или под заказ. Старались не брать технику дешевле 5000 рублей, это невыгодно. Чем дороже устройство, тем дороже работа и выше маржа.

В среднем в месяц выходило 80 заказов, больше половины — замена дисплея на смартфоне. Второй по популярности вид работ — замена аккумулятора. Третье место делят переустановка операционной системы, чистка и замена термопасты на ноутбуках и ПК.

Основное наше отличие было в высоком уровне обслуживания, прозрачности и клиентоориентированности. Администратор следил за сроками и в случае задержки предупреждал об этом клиента. У нас была бесплатная диагностика, после чего мы объявляли точную стоимость и длительность ремонта.

Если при ремонте находили другие поломки — предупреждали об этом клиента и устраняли их только после согласования работ и стоимости. В критических ситуациях никогда не теряли лицо.

Одно время хотели установить веб-камеру над столом мастера, чтобы клиенты могли видеть, как чинят их устройства. Но не срослось.

На протяжении всей работы (не считая нескольких месяцев перед закрытием, когда все уволились и я остался один) число наёмных сотрудников колебалось в пределах одного-двух.

Позиции менялись в зависимости от обстановки и положения дел: был инженер, инженер-администратор (заменял меня в моё отсутствие), администратор. Мотивационная схема тоже была разной.

Поначалу инженер получал 40%, потом 35% и 30% от прибыли с заказа. У администратора была ставка 25%. Весной 2019 года (мы работали чуть больше двух лет) я сократил процент в полтора раза, надо было экономить. Реакция последовала незамедлительно — сотрудники уволились.

Как я говорил, офис с высокой проходимостью не принёс достаточный поток заказчиков. Хотя фасад здания был обвешан нашими баннерами. Не заметить и не запомнить нас было сложно.

Основной упор мы делали на инструменты цифрового маркетинга. Знакомые, которые вдохновили на открытие сервиса, бесплатно отдали нам свою группу во «ВКонтакте», посвящённую ремонту телефонов. В ней было 7000 участников.

С помощью нескольких сервисов (Ходосевич не уточняет названия — vc.ru) мы раскрутили её до 21 тысячи подписчиков. Правда, основная часть подписчиков была из разных регионов, из Красноярска — 2500.

Мы преследовали цель — войти в пятёрку лучших тематических сообществ в Красноярске. Пользователи ищут подходящий сервисный центр прямо во «ВКонтакте» и выбирают из первых в списке групп. Наше сообщество до сих пор входит в число крупнейших в городе (в своей категории) и генерирует заказы. Несмотря на то что накруткой мы больше не занимаемся, число подписчиков осталось примерно тем же.

Через полгода работы мы взяли таргетолога, чтобы увеличить количество заявок через группу. Хорошего специалиста нашли с третьей попытки. За 10 тысяч рублей он настроил рекламу, ещё за 5000 рублей в месяц вёл кампании. Позже я стал заниматься этим сам.

Как открыть свой сервис ремонта бытовой техники

Мультимедийный проект о том, как начать свое дело в России. Предприниматели, у которых уже все получилось, делятся опытом с новичками. Это не многословные истории успеха, которые невозможно повторить. Здесь без лишних эмоций, поэтапно, с практическими расчетами рассказывают, что и как нужно делать.

Как открыть свой сервис ремонта бытовой техники

Два варианта: онлайн и офлайн

Рынок ремонта бытовой техники и электроники в России стабильно растет с середины 90-х, хотя за последние годы темпы замедлились — оказали влияние и экономические кризисы, и коронавирус, и удорожание запчастей.В пандемийном 2020-м объем рынка в стране сократился почти на 11%, однако уже в 2021 году начал восстанавливаться.По данным AnalyticResearchGroup, в 2021 году объем оказанных услуг по ремонту техники и электроники вырос на 26,7%, достигнув 56,4 млрд рублей. В 2022 году рынок рос практически так же — помогли ограничения на ввоз бытовой техники, рост ее стоимости, как следствие — спроса на ремонт ранее приобретенных товаров.

В Екатеринбурге при этом рынок еще не до конца восстановился: с января 2020 года по май 2023-го, по данным аналитиков «Контур.Фокуса», число организаций по ремонту бытовой техники, коммуникационного и компьютерного оборудования снизился на 15,5% — с 1,89 тыс. до 1,6 тыс.

организаций. Но запрос со стороны клиентов, отмечают участники рынка, стабилизировался. Так, только с марта по май 2022 года спрос на услуги специалистов по ремонту техники в базе платформы «Авито Услуги» вырос на 44%.

А значит, как раз сейчас появился простор для новых игроков.

По данным исследовательского агентства ORO и «Авито Услуги», в этой сфере сейчас работают около 235 тыс. провайдеров. За 2022 год они получили 230 млн заказов, категория вошла в топ-5 по доле заказов на рынке услуг (6%). Общая выручка исполнителей за год достигла 381 млрд рублей.

Онлайн или офлайн

По данным «Авито Услуги», в 2022 году спрос на ремонт и обслуживание крупной бытовой техники вырос на 41%, мелкой — на 43%, мобильных телефонов — на 63%.

По такому пути пошел Вячеслав Березкин, который после нескольких лет работы в найме в 2021 году организовал собственную команду ремонтников.

И если в начале пути он сам выезжал на заказы, то теперь занимается только организационными вопросами — обеспечивает мастеров заявками. По словам Березкина, такой формат позволяет работать удаленно, находить мастеров в других городах и расширять бизнес.«У меня есть бригада в Екатеринбурге и в Челябинске, сейчас выходим на Пермь.

С некоторыми я даже не виделся очно. Главное набирать команду из тех, кто умеет работать руками, обеспечивать их заявками и следить за рейтингом и продвижением», — говорит Вячеслав.

Денис Тырышкин — владелец классической мастерской по ремонту бытовой техники. В 2018 году вместе с компаньоном он купил готовый бизнес в Академическом.

За время работы точка «Академ Сервис» один раз поменяла локацию, поскольку первая оказалась не слишком удачной. Сейчас в компании посменно работают два человека — сам владелец и его напарник. До пандемии штат составлял пять человек, но теперь такое число людей сложно обеспечить заказами. Кроме того, пришлось отказаться от статуса индивидуального предпринимателя.

Денис, впрочем, как и Вячеслав, оказывает услуги как самозанятый.

Прежде чем начать, нужно выбрать формат — полноценная мастерская или работа через сервисные онлайн-платформы. На рынке отмечают рост объема заказов именно через цифровые платформы. По данным «Авито Услуги», в 2022 году спрос на ремонт и обслуживание крупной бытовой техники вырос на 41%, мелкой — на 43%, мобильных телефонов — на 63%.

По такому пути пошел Вячеслав Березкин, который после нескольких лет работы в найме в 2021 году организовал собственную команду ремонтников. И если в начале пути он сам выезжал на заказы, то теперь занимается только организационными вопросами — обеспечивает мастеров заявками. По словам Березкина, такой формат позволяет работать удаленно, находить мастеров в других городах и расширять бизнес.«У меня есть бригада в Екатеринбурге и в Челябинске, сейчас выходим на Пермь. С некоторыми я даже не виделся очно. Главное набирать команду из тех, кто умеет работать руками, обеспечивать их заявками и следить за рейтингом и продвижением», — говорит Вячеслав.

Денис, впрочем, как и Вячеслав, оказывает услуги как самозанятый.

«Нам пришлось поменять систему налогообложения, чтобы удержаться на плаву. С июля 2022 года всех ИП, которые торгуют или оказывают услуги, обязали поставить кассовые аппараты, и во время пандемии это стало крайне невыгодно — они не окупались. Поэтому работаем как самозанятые, сотрудничаем как с физлицами, так и с юрлицами», — поясняет владелец «Академ Сервиса».

Как стать предпринимателем и открыть своё дело?

Областной фонд поддержки предпринимательства — важный ресурс для предпринимателей Свердловской области. Региональные и федеральные меры поддержки, льготные финансы, бизнес-мероприятия, бесплатное обучение и многое другое.

Выбор места и оборудование

Этот пункт актуален для классических сервисных центров. А вот Вячеслав Березкин и его команда работают без помещения — чинят либо на выезде у заказчика, либо отвозят к себе домой.

По словам Дениса Тырышкина, при покупке бизнеса он сразу учитывал расположение мастерской.

Академический — один из наиболее перспективных районов для развития, поскольку еще строится и население постоянно увеличивается.

https://www.youtube.com/watch?v=2ORvJt0wlAA\u0026t=33s

Помимо самого района важно выбрать конкретную локацию. Денис отмечает, что идеальное место — это проходные точки на главных улицах. Однако и аренда такого помещения будет дороже.«Первая точка у нас была в удачном проходном месте, однако само помещение было неудобным — клиентам приходилось заходить через смежный магазин.

Минус нынешнего помещения в том, что оно находится во дворе и поток людей меньше. Но кто ищет, тот найдет», — говорит владелец «Академ Сервиса».По его словам, для работы достаточно 18 квадратных метров, разделенных на пункт приема и комнату для работы мастера.

Главное — не превращать помещение в склад отремонтированной техники и вовремя отдавать ее заказчику.

В отличие от многих других бизнесов, для открытия ремонтной мастерской не нужно много дорогого оборудования. Максимум — паяльная станция, отвертки, стеллажи для хранения. По подсчетам Вячеслава Березкина, его мастерам для старта достаточно 10 тыс.

рублей — это цена набора инструментов и тех расходников и запчастей, которые могут пригодиться прямо на месте.

Выбор места и оборудование

Этот пункт актуален для классических сервисных центров. А вот Вячеслав Березкин и его команда работают без помещения — чинят либо на выезде у заказчика, либо отвозят к себе домой.По словам Дениса Тырышкина, при покупке бизнеса он сразу учитывал расположение мастерской. Академический — один из наиболее перспективных районов для развития, поскольку еще строится и население постоянно увеличивается.

Например, в районе железнодорожного вокзала, где живет предприниматель, новостроек не так много и рынок уже поделен — конкурировать с сервисами, которые работают давно, очень сложно, а потенциальная аудитория меньше.Помимо самого района важно выбрать конкретную локацию. Денис отмечает, что идеальное место — это проходные точки на главных улицах. Однако и аренда такого помещения будет дороже.«Первая точка у нас была в удачном проходном месте, однако само помещение было неудобным — клиентам приходилось заходить через смежный магазин. Минус нынешнего помещения в том, что оно находится во дворе и поток людей меньше. Но кто ищет, тот найдет», — говорит владелец «Академ Сервиса».По его словам, для работы достаточно 18 квадратных метров, разделенных на пункт приема и комнату для работы мастера.

Главное — не превращать помещение в склад отремонтированной техники и вовремя отдавать ее заказчику.

рублей — это цена набора инструментов и тех расходников и запчастей, которые могут пригодиться прямо на месте.

Тинькофф Бизнес* предлагает полный набор продуктов и решений для малого бизнеса в любой сфере — от автосервиса до салона красоты.

Поиск людей

При подборе персонала и Вячеслав, и Денис, которые сами занимаются ремонтом, делают ставку только на уже обученных специалистов, поскольку обучать их с нуля — долго и невыгодно.

По словам Дениса, сейчас он не набирает новых сотрудников, поскольку ситуация на рынке нестабильная, однако до этого брал людей только с опытом. Предпочтение отдавал специалистам-универсалам, которые могут починить и телевизор, и духовку, и мобильный телефон.

«Найти такого универсала очень сложно. Вокруг в основном мастерские по ремонту мобильных телефонов.

Мастеров, которые разбирались бы в разной технике, очень мало», — отмечает предприниматель.

На первоначальном этапе вообще можно не привлекать работников, выполнять все обязанности самостоятельно, пока объем заказов не превысит ваши возможности.

При подборе персонала и Вячеслав, и Денис, которые сами занимаются ремонтом, делают ставку только на уже обученных специалистов, поскольку обучать их с нуля — долго и невыгодно.По словам Дениса, сейчас он не набирает новых сотрудников, поскольку ситуация на рынке нестабильная, однако до этого брал людей только с опытом. Предпочтение отдавал специалистам-универсалам, которые могут починить и телевизор, и духовку, и мобильный телефон. «Найти такого универсала очень сложно. Вокруг в основном мастерские по ремонту мобильных телефонов. Мастеров, которые разбирались бы в разной технике, очень мало», — отмечает предприниматель.

Экономика классической мастерской по ремонту техники

Расчеты Дениса Тырышкина, тыс. рублей

Аренда — 17 000
Налоги — до 10 000*
Зарплата — 27 000
Расходники — 30 000 — 70 000

В сезон — до 280 000
В несезон — от 80 000

* 4% от доходов, полученных от физлиц, и 6% от доходов, полученных от юрлиц

Поиск клиентов

«Рейтинг и отзывы очень важны. Бывают и задержки, и накладки, бывает, что предоставленная услуга не соответствует ожиданиям заказчика. Поэтому иногда приходится работать даже бесплатно, лишь бы клиент был доволен. Зато все это компенсируют хорошие отзывы. Люди приходят, видя высокую оценку и по рекомендациям. Например, контакты мастера могут распространять по общедомовым чатам. Тогда клиенты идут к тебе целыми подъездами», — говорит Вячеслав.

Владелец «Академ Сервиса» согласен, что на поток клиентов в первую очередь влияют отзывы. По его словам, затраты на рекламу соотносимы с прибылью, которую она приносит.

«Мы пробовали размещаться в «Яндексе», «2ГИС», раздавали флаеры. Да, количество людей увеличивается, но доход от них лишь покрывает траты на такую рекламу.

Это характерно для большинства компаний такого профиля», — считает Денис.

Затраты на рекламу — одна из ключевых статей расходов. Вячеслав Березкин ищет клиентов на площадке «Авито». Чтобы обеспечить постоянный поток заказчиков, пользуется услугами продвижения на площадке. В месяц, по его оценкам, на маркетинг уходит порядка 30 тыс. рублей. Кроме того, чтобы компанию и ее мастеров рекомендовали, необходимы хорошие отзывы.«Рейтинг и отзывы очень важны. Бывают и задержки, и накладки, бывает, что предоставленная услуга не соответствует ожиданиям заказчика. Поэтому иногда приходится работать даже бесплатно, лишь бы клиент был доволен. Зато все это компенсируют хорошие отзывы. Люди приходят, видя высокую оценку и по рекомендациям. Например, контакты мастера могут распространять по общедомовым чатам. Тогда клиенты идут к тебе целыми подъездами», — говорит Вячеслав.

Это характерно для большинства компаний такого профиля», — считает Денис.

Сколько можно заработать

Ремонт бытовой техники подвержен сезонности — спрос падает в мае, когда начинается череда праздников, подготовка к отпускным, начало отпускного сезона. По словам Вячеслава, он открыл бизнес как раз в мае и третий год подряд видит в этот месяц сокращение клиентов. Кроме того, в зависимости от времени года меняются и запросы клиентов.

Денис Тырышкин отмечает, что перед Новым годом и в новогодние праздники люди обращаются с просьбой о ремонте телевизоров. После Нового года — всплеск ремонта телефонов.

От сезона зависит и поток клиентов. Нормальный показатель — от трех до десяти заявок в день. В среднем — около ста человек в месяц.

Именно столько, по словам Дениса, необходимо, чтобы оставаться на плаву. Мастер, который выполняет в день две-три заявки, отмечает Вячеслав, может зарабатывать до 120 тыс. в месяц.

По данным ORO и «Авито Услуги», средняя выручка исполнителей в сфере ремонта техники и электроники в России составляет 135 тыс.

рублей в месяц.

Ремонт бытовой техники подвержен сезонности — спрос падает в мае, когда начинается череда праздников, подготовка к отпускным, начало отпускного сезона. По словам Вячеслава, он открыл бизнес как раз в мае и третий год подряд видит в этот месяц сокращение клиентов.Кроме того, в зависимости от времени года меняются и запросы клиентов. Денис Тырышкин отмечает, что перед Новым годом и в новогодние праздники люди обращаются с просьбой о ремонте телевизоров. После Нового года — всплеск ремонта телефонов.

От сезона зависит и поток клиентов. Нормальный показатель — от трех до десяти заявок в день. В среднем — около ста человек в месяц. Именно столько, по словам Дениса, необходимо, чтобы оставаться на плаву.

Мастер, который выполняет в день две-три заявки, отмечает Вячеслав, может зарабатывать до 120 тыс. в месяц.

рублей в месяц.

Александра Морозова

Реклама: АО «Тинькофф Банк», лицензия ЦБ РФ №2673, www.tinkoff.ru, ЕРИР токен: 4CQwVszH9pSXMLxnrJaРеклама: ООО «ЭЛЕКТРОМИР», www.atvira.ru, ЕРИР токен: 4CQwVszH9pSXMLxoCKQРеклама: Свердловский областной фонд поддержки предпринимательства (микрокредитная компания), www.sofp.ru, ЕРИР токен: 4CQwVszH9pSaLJKffgS

Реклама: ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ», www.avito.ru, ЕРИР токен: 4CQwVszH9pSXMLqNv85

Вернуться на главную страницу проекта

АО «Тинькофф Банк», лицензия ЦБ РФ №2673

Как выжить сервису по ремонту техники в непростое время. История предпринимателя