Как выбрать курьерскую службу для интернет-магазина

После создания и раскрутки интернет-магазина каждый владелец задумывается о том, как выбрать курьерскую службу для доставки. Многие считают, что все службы одинаковые, поэтому не слишком тщательно подходят к вопросу выбора.

От качества доставки напрямую зависит лояльность ваших покупателей и то, как часто они будут обращаться к вам после получения первого заказа.

На первых порах рекомендуется выбрать услуги сторонней фирмы, избавляя себя от ненужных расходов, целенаправленно занимаясь продвижением ресурса.

Преимущества курьерских служб перед собственным штатом курьеров

Мы уже рассказывали нашим читателям о преимуществах тех или иных способов доставки, в том числе о курьерских службах. Поэтому сейчас выделим только основные тезисы:

1. Вы защищены от мошенничества, ведь нанятый неофициально курьер может просто не довезти полученные от клиента деньги до головного офиса.
2. Нет необходимости заниматься подбором и оформлением персонала, контролем его действий и начислением заработной платы.
3. Значительно снижаются расходы на телефонную связь, обеспечение транспорта для курьера или оплату топлива для его авто.
4. Курьерская служба удовлетворит требования по доставке во время сезонных распродаж и периода затишье. То есть, вы просто вызываете курьеров, когда это требуется, а не оплачиваете их работу независимо от потока вашей клиентуры.
5. Возможность доставки большого количества заказов.
6. Наличие кассового обслуживания и складских помещений, а также пунктов выдачи заказов.

Есть у курьерских служб и ряд недостатков:

1. Дорогая и недорогая доставка для интернет-магазинов может проходить достаточно долго. Связано это с большим процентом клиентов и заказов, которые требуется выполнить. Поэтому срочную доставку иногда очень сложно организовать, особенно если речь идет о сезоне продаж (Новый Год, Пасха и так далее).
2. Повышение стоимости услуг при оплате наличными.
3. Частные курьеры заинтересованы в доставке, ведь оплата их работы производится по факту получения. Работа курьеров из служб оплачивается по-другому, из-за чего они могут быть менее мотивированы.
4. Вы не можете контролировать работу курьера, что влияет на отзывы клиентов: предварительный обзвон, время ожидания и качество обслуживания.

Поэтому решая, какую службу доставки выбрать для интернет-магазина сделайте небольшой аудит, почитав отзывы клиентов конкретной службы.

Реальные отзывы о курьерской службе доставки 

Главные критерии качества курьерских служб

Соблюдение сроков доставки в процентном соотношении

Конечно, в идеальном варианте он должен составлять 100%, но это скорее мечты, чем реальность. У многих компаний бывают срывы сроков по доставке, поэтому этот показатель необходим для прослеживания динамики соблюдения или несоблюдения сроков. Здесь стоит брать во внимание и тот фактор, когда клиенты сами откладывают сроки доставки.

Среднее время отклонения в доставке заказов

Этот показатель аналогичен соблюдению сроков доставки, позволяя отследить конкретные причины возникшей проблем. Предыдущий показатель дает понять, в скольких случаях курьеры опаздывают, этот – на сколько в среднем опаздывают курьеры.

Процент выкупа

Здесь все зависит от категории продаваемого товара. Так одежда и обувь считаются товарами с самой низкой выкупаемостью, продукция низкого качества дает всего лишь 60% выкупа, а вот мебель и дорогие товары клиенты выкупают практически всегда.

В Москве и московской области показатель выкупа намного меньше, чем в других регионах России. Общий коридор выкупаемости в процентном соотношении составляет 85-95%, поэтому на такой показатель и стоит опираться в вопросе о том, как выбрать службу доставки.

Этот показатель даст понять, во что обходится одна реальная доставка.

Сроки возврата товара после отказа от выкупа

Для разных регионов сроки возврата определяются индивидуально. В Москве отказной заказ возвращается через 2-3 дня, максимальный срок составляет 1 неделю. Для других регионов срок возврата высчитывается по такой формуле: время хранения его на складе, срок доставки и еще один день, во время которого заказ будет обрабатываться на складе.

Как выбирать курьерскую службу для интернет-магазина

Курьер — лицо вашей компании, поэтому клиенту неважно собственный штат курьеров есть в вашем магазине или же обслуживанием занимается сторонняя компания. Вежливость курьера и желание угодить клиенту формируют положительное впечатление об общей работе магазина, что существенно повышает покупательскую лояльность.

Рассмотрим несколько советов, которые помогут вам определиться при выборе курьерской службы:

1. Прежде чем заключить договор, не поленитесь сходить в офис службы, чтобы оценить качество работы. Стоит осмотреть сам офис и если представится возможность, то и познакомиться с курьерами и транспортом, на котором будет выполняться доставка.
2. Выбирайте компании, которые имеют много положительных отзывов и минимум 2 года работы в этом сегменте. Суть в том, что молодые компании могут не выдержать конкуренции, и уйти с рынка прихватив ваши заказы. А опытные компании обладают не только опытом, но и имеют штат проверенных сотрудников и собственный автопарк.
3. Обязательно сравните такие параметры, как стоимость работы и наличие дополнительных услуг. Это частота перевода получаемых средств в интернет-магазин, работа в праздники, условия передачи товара от вас в службу.
4. Внимательнее изучите отзывы, ведь компании с высоким процентом негативных откликов должны как минимум насторожить.
5. Уточните, с какими магазинами курьерская служба сотрудничала ранее и сейчас.

И последнее, что можно посоветовать – это заключение договора сразу с 2-3 проверенными службами. Если один из доставщиков не сможет выполнить заказы в ближайшее время, то вы просто обратитесь ко второму или разделите заказы по срочности.

Типичная форма для оценка качества доставки 

Рейтинги курьерских служб доставки

И напоследок предлагаем вашему вниманию рейтинг служб доставки, точнее сервисов, где вы можете выбрать проверенные службы с адекватной стоимостью работы.

Рейтинг курьерских компаний kureroff.ru

На портале КурьероФФ собраны десятки курьерских служб, которые быстро выполнят доставку корреспонденции, подарков, заказов с одеждой и других грузов.

На сайте собраны компании, осуществляющие доставку по всему миру, а удобный фильтр и система поиска помогут в кратчайшие сроки подобрать удобное для конкретного случая предложение. Вы можете узнать о расценках, способах оплаты услуг, сроках выполнения заказа, времени работы и дополнительных услугах.

В качестве бонуса возможность просматривать и осуществлять поиск в черном списке курьеров и компаний, которые ведут себя с клиентами недобросовестно.

Рейтинг от dostmarket.ru

В рейтинге от DostMarket пользователь может выбрать службу доставки для стран СНГ и России. Вы найдете услуги не только курьеров, но и транспортных компаний, которые ежедневно осуществляют перевозки крупногабаритных грузов.

Помимо этого на сайте представлены отзывы клиентов, которые уже воспользовались услугами той или иной компании, поэтому вам не придется тратить время на поиск комментариев в сети. Краткое описание услуг и деятельности компании, цены, особые условия доставки время работы курьерской службы – эта и другая информация размещена на DostMarket.

На этом всё. Надеемся, данный обзор поможет вам сделать правильный выбор. Удачи! 

FAQ: Как интернет-магазину правильно организовать доставку товаров

Разбираемся, как интернет-магазину правильно организовать доставку товаров клиентам, как выбрать курьерскую службу и оценить ее эффективность.

https://www.youtube.com/watch?v=yxf8rNNwy18\u0026pp=ygVg0JrQsNC6INCy0YvQsdGA0LDRgtGMINC60YPRgNGM0LXRgNGB0LrRg9GOINGB0LvRg9C20LHRgyDQtNC70Y8g0LjQvdGC0LXRgNC90LXRgi3QvNCw0LPQsNC30LjQvdCw

Материал подготовлен на основе интерактивного курса Глеба Никулина, сооснователя TopDelivery — сервиса доставки товаров интернет-магазинов через пункты выдачи и курьеров.

Согласно опросу, который проводила компания PwC, 65% российских клиентов интернет-магазинов считают преимуществом покупок онлайн доставку товаров на дом. 36% респондентов не покупают в интернете именно из-за долгой доставки.

Агентство GFK узнало у российских потребителей, с какими проблемами они сталкиваются при покупках онлайн. 34% опрошенных назвали проблемы со сроками доставки. Когда интернет-магазин уменьшает количество недовольных клиентов, он одновременно увеличивает шансы получить покупателей повторно.

Владельцу интернет-магазина важно помнить:

Главная цель — доставка заказа в гарантированные сроки.

Если ваш товар доставляется в озвученный покупателю срок, это означает, что интернет-магазин правильно выбрал для себя тип доставки и научился грамотно работать с курьерской компанией.

• Углубитесь в тонкости управления интернет-магазином
• Научитесь привлекать новых клиентов и возвращать старых, применяя омниканальный подход
• Разберётесь, как пользователи становятся клиентами интернет-магазина и повысите эффективность продаж.
• Знаний и навыков по итогам курса хватит, чтобы занять руководящую должность в ecommerce-проекте.

Определите, какие задачи должна решать курьерская служба. Доставка одежды и мебели отличаются. В первом случае потребуются дополнительные сервисы вроде примерки или частичного возврата заказа, а во втором речь идет о крупногабаритном товаре, для переноски которого понадобится грузчик и большой автомобиль. Поэтому учтите дополнительные услуги, которые потребуются покупателям.

Сопоставьте обещания по доставке со своими ресурсами — есть ли люди, которые примут заказ, подготовят к оправке, упакуют его?

Не все зависит от службы доставки. Ключевую роль играют процессы в самом интернет-магазине. Если его работа налажена неправильно, никакая оперативная доставка не выправит положение.

Идеальный тип доставки — когда способ доставки подходит под заказанный товар, а сайт предлагает службу, которая доступна в городе клиента, в подходящие для него сроки, которые вы и сервис-провайдер способны обеспечить.

Всего существует шесть типов доставки:

• «Почта России»,
• курьерская,
• срочная курьерская,
• курьерская транспортной компанией,
• постаматы,
• пункт самовывоза.

Необязательно выбирать какой-то один. В большинстве случаем интернет-магазину понадобится комбинировать разные типы в зависимости от географии доставки и вида товара.

Именно у «Почты России» самая широкая география доставки. Если интернет-магазин планирует торговать по всей России, а не только по крупным городам, то без «Почты России» не обойтись. Большая часть курьерских служб не имеет такой широкой сети доставки и не может покрыть каждый поселок с населением в две тысячи человек.

В то же время у «Почты России» очень долгая доставка, ее сроки часто не соблюдаются. Нет дополнительных сервисов — покупателю не получится примерить одежду и отказаться от части товара. Высок процент невыкупа заказов.

Выстроить работу с «Почтой России» можно несколькими способами: можно отправлять посылки как физическое лицо или заключить договор.

Если желания ходить ради каждой посылки в отделение нет, можно обратиться к специальным компаниям, которые упакуют товар, отправят его через почту, узнают номер для отслеживания.

Чаще всего именно последний способ — самый простой, но такая работа стоит дополнительных денег.

Главный плюс — возможность доставки до двери и большая оперативность. В зависимости от конкретной компании могу быть и дополнительные сервисы, в том числе примерка или частичный выкуп заказа. По сравнению с «Почтой России» при курьерской доставке процент отказов ниже.

Обычно при доставке курьерской службой клиенты более требовательны к срокам. Часто клиент ассоциирует курьера с самим интернет-магазином, поэтому проблемы с доставкой он припишет именно вам.

Понадобится, чтобы удовлетворить самых требовательных покупателей. Главные минусы — высокая стоимость и большой риск отказа от товара, если курьер нарушил сроки доставки.

https://www.youtube.com/watch?v=yxf8rNNwy18\u0026pp=YAHIAQE%3D

Такой тип похож на «Почту России», но с несколькими отличиями: меньше география доставки и такие пункты обычно предоставляют коммерческие компании. Покупатель не привязан ко времени — он заберет посылку, когда появится свободное время. Иногда доступны и дополнительные сервисы.

В то же время процент невыкупленных заказов выше, чем при доставке курьерской службой. Если сеть пунктов самовывоза небольшая, то такой способ будет неэффективен: покупателю проще дойти до «Почты России» и отстоять там очередь, чем ехать на другой конец города.

Относительно недорогой способ доставки с широким выбором точек в крупных городах. Правда, придется отказаться от дополнительных сервисов, а размер посылки ограничится размером ячейки.

Чтобы выбрать правильную для конкретного интернет-магазина курьерскую службу, нужно пройти шесть этапов матрицы в том порядке, на котором они представлены на иллюстрации.

Важно: во главу ставятся потребности клиентов, а уже потом идут личные предпочтения, репутация службы или стоимость.

Если выбирать курьерскую компанию по цене, можно опустить важные детали, которые скажутся на сроках и качестве доставки.

Сроки доставки в разных компаниях отличаются, учитывайте некоторые нюансы. Для региона, в котором физически расположен магазин, приемлема доставка в 1−2 дня после дня заказа.

За пределами крупных городов в зависимости от стоимости и типа доставки покупатель получает посылку в промежуток от 3−9 дней или 1−3 недель.

Возможно, кому-то из клиентов не критичны сроки, если за это можно заплатить меньше. Предложите покупателям варианты.

Проверьте, в какие дни служба доставляет заказы, работают ли они в выходные. Если ваша целевая аудитория — обитатели бизнес-центров, им можно отправить товар в будни, а вот если вы торгуете садовыми принадлежностями, то курьеру придется поработать в выходные.

Уточните часы доставки: некоторым клиентам заказ нужен вечером, когда они уже вернулись домой с работы, потому что от производства оторваться не получается.

Важен интервал доставки. Курьерская служба может приезжать либо точно ко времени, либо в течение всего дня. Во втором случае уточните, звонит ли курьер предварительно покупателю.

Уточните, что служба понимают под заявленный сроком — доставку до получателя или только до его города.

Сроки доставки могут увеличиться в зависимости от времени подачи заявки с адресами клиентов. Если служба собирает заявки до 18:00, то клиент, который купил товар в 18:01, получит его только через 2−3 дня, даже если он живет на соседней улице.

Сроки зависят и от времени передачи заказов на склад курьерской службы, и от времени, когда товар забрали из интернет-магазина. Уточните этот момент, чтобы точно знать, через сколько дней товар отправится в путь.

Некоторые курьерские службы предпочитают согласовывать с клиентом доставку — для этого проводится предварительный обзвон, из-за которого сроки увеличиваются.

Выясните, каков минимальный вес тарификации — обычно это один или два килограмма. Действуют ограничения по размерам. Как правило, если товар весит больше 30 кг и больше 150 см в длину, то служба потребует доплатить за крупногабаритную доставку.

Выясните, включены ли в стоимость:

• НДС
• доставка до двери,
• дополнительные услуги.

Предусмотрите заранее риски: каждый отказ от заказа — это дополнительные деньги, которые интернет-магазин платит из своего бюджета. Некоторые предприниматели ошибочно полагают, что смогут взять деньги за ошибку с покупателей. Это не так: курьер не будет вырывать купюры из рук клиента. Всегда закладывайте возможные затраты в стоимость доставки или в себестоимость товара.

Уточните в курьерской службе, охватывают ли они малонаселенные пункты, а также выясните, где оказываются дополнительные услуги и какие именно.

https://www.youtube.com/watch?v=spGQdN6_BZY\u0026pp=ygVg0JrQsNC6INCy0YvQsdGA0LDRgtGMINC60YPRgNGM0LXRgNGB0LrRg9GOINGB0LvRg9C20LHRgyDQtNC70Y8g0LjQvdGC0LXRgNC90LXRgi3QvNCw0LPQsNC30LjQvdCw

Разные службы доставки обычно отличаются между собой по стоимости услуг, ограничивающим условиям, сервисам для клиента и получателя, а также по возможному бренду и репутации.

Пример: DPD, SPSR Express, СДЭК.

Их главное преимущество — известный бренд и максимальная география доставки. Такие компании ориентируются обычно на крупных клиентов, поэтому небольшому интернет-магазину часто не подходят. Это выражается и в недостаточной гибкости: доставить товар не по регламенту не получится, все подчиняется строгим правилам.

Пример: «Кубэкс», «Черепаха».

Предоставляют расширенный сервис в городах присутствия, но доставляют заказы только в конкретном городе и близлежащих к нему населенных пунктах. Это часто компенсируется низкой стоимостью услуг.

Пример: TopDelivery, MaxiPost.

Такие компании готовы изменять условия под клиентов и делают акцент на хороший сервис. Как и в случае с локальными службами, имеют небольшую география доставки.

При сравнении курьерских служб пользуйтесь таблицей, которую предложил Глеб Никулин:

Пример: Checkout, Sheepla.

Главный плюс агрегаторов — совмещенная география, сроки и цены и единое администрирование. Но интернет-магазин в этом случае не несет ответственности перед клиентом и не может фактически влиять на сервис доставки. Если она выполняется с нарушениями, претензии курьерской службе предъявить не получится — вы не являетесь ее клиентом.

Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Как выбрать курьерскую службу для интернет-магазина

Рецепты для бизнесаСтарт бизнеса

Cлужба доставки может помочь онлайн-магазину увеличить продажи, но способна и оттолкнуть покупателей. Чтобы выбрать партнёра среди курьерских и транспортных компаний, нужно знать, какими они бывают, как их оценивать.

Курьерская служба или собственная доставка

Для маленького интернет-магазина больше подходит собственный отдел доставки. При небольшом количестве заказов курьер успеет привезти их вовремя. В этом случае владельцу магазина хватит ресурсов на организацию всей работы.

Чем крупнее бизнес, тем сложнее обеспечить качественную перевозку покупок. Из-за обилия заказов возникают проблемы:

• нехватка курьеров,
• опоздания,
• путаница с адресами,
• сложности с транспортом.

Это становится причиной потери части покупателей из-за плохого обслуживания. Поэтому лучше привлечь к доставке компанию, которая работает в этой отрасли. Она возьмёт на себя наём и обучение курьеров, логистику, транспорт, даже качество сервиса при высоких нагрузках.

Какие бывают службы доставки для интернет-магазина

Если предприниматель решил передать доставку товаров партнёру, он должен знать, что стоимость услуг зависит от бюджета, типа продукции, клиентуры, географии продаж.

Курьерские и транспортные компании

Здесь работа строится так: продавец передаёт товары фирме-партнёру, она их отправляет:

• в почтомат или пункт выдачи заказов (ПВЗ);
• покупателю на оставленный в заявке адрес.

Первый вариант обходится дешевле, поскольку здесь меньше работы. За передачу заказа клиенту в руки продавец заплатит больше, так как затраты выше.

Изображение на Freepik

В любом случае курьерской или транспортной службе понадобятся сведения о весе и размерах перевозимых грузов. Эти данные передаёт интернет-магазин, который занимается сборкой заказов, он же отвечает за качество. В этом случае можно пересылать компактные и объёмные отправления.

«Почта России»

Вариант имеет минимум четыре преимущества:

• отделения «Почты России» есть по всей стране, можно работать с клиентами из дальних регионов, даже если там нет транспортных и курьерских компаний;
• грузы доставляются быстро (шутки про российскую почту ушли в прошлое, сейчас это эффективное предприятие);
• покупатель может отслеживать посылку по трек-номеру;
• у продавца больше шансов увеличить ассортимент, количество покупателей и доходы, так как услугами почты пользуются люди всех возрастов.

• чтобы забрать заказ, клиенту придётся постоять в очереди, хотя сейчас активно развивается доставка посылок на дом;
• иногда отправления теряются, а найти их трудно (так бывает у всех — человеческий фактор);
• проблемы с примеркой и возвратом;
• бывает, что с хрупкими вложениями обращаются небрежно, отчего товары приходят испорченными.

Последний пункт во многом зависит от людей. Однако порчу товара интернет-магазин может предотвратить, если хорошо упакует заказ. Благодаря плюсам, которые есть у «Почты России» как посредника, она всё активнее занимает место на рынке доставки.

Службы почтоматов

Вариант стал распространённым, благодаря удобству для продавцов, посредников и покупателей.

Сотрудники компании-перевозчика помещают посылки в отдельные шкафчики, которые установлены в торговых центрах и супермаркетах.

Без ожидания курьера, без очередей клиент забирает посылку после оплаты и получения кода на телефон. Можно на месте осмотреть заказ, дома примерить или испытать, и быстро вернуть, если что-то не устроило.

Сотруднику фирмы-доставщика не надо искать адреса, тратить время на общение с заказчиками. Продавец не переживает о перевозке и уровне обслуживания покупателей курьерами. Зато мгновенно получает сведения о передаче товара клиенту, а также деньги за успешную сделку.

Фулфилмент

Эта услуга самая дорогая, поскольку включает не только перевозку покупок адресатам, но и другие работы:

• хранение на складах продукции, принадлежащей интернет-магазину;
• учёт, сортировку в зависимости от условий содержания;
• сбор, упаковку заказов;
• перемещение товаров между складами для ускорения доставки покупателю;
• оформление документов.

Поэтому фулфилмент выгоден онлайн-магазинам с большим ассортиментом, которые торгуют во многих регионах.

Критерии выбора курьерской службы

Выбрать партнёра для доставки товаров покупателям нетрудно, если проанализировать предложения разных транспортных компаний, отзывы от предпринимателей и клиентов. Что же нужно выяснять?

Условия доставки

Они должны быть удобны покупателю и продавцу. Выгоднее, когда в списке услуг есть срочная доставка, стандартная и бюджетная. Плюсом будет, если компания называет точное время выполнения работы, у неё понятные тарифы и скидки. Подробная информация обо всём, что повышает и снижает стоимость, также привлекает клиентов.

Важны способы передачи товаров заказчику: ПВЗ, почтоматы, курьер. У некоторых служб есть всё по отдельным ценам за каждую услугу. Доставка заказовы в выходные, в праздничные дни, вечером очень нравится клиентам, но это дороже для продавца.

Изображение на Freepik

Важный вопрос — способ оплаты услуг фирмы-доставщика. Удобные варианты — ежемесячная, еженедельная. Есть компании, требующие оплачивать каждый заказ после выполнения, а также работающие по предоплате.

Продавцу стоит купить онлайн-кассу, которая справится с любой формой расчётов, отправит деньги за услуги курьеру, данные об операции — в налоговую, а чек — покупателю. С ЮKassa клиентские платежи будут зачисляться на банковский счёт предпринимателя почти мгновенно.

Детали возврата товара

Процедура должна быть несложной для клиента, иначе многие перестанут покупать онлайн одежду, обувь и другие разрешённые к возврату предметы. Здесь надо выяснить:

• цену и условия (можно ли вскрывать упаковку и др.);
• как выполнить возврат — может ли покупатель отказаться сразу, принести товар в ПВЗ, вызвать курьера;
• какие действия нужны для оформления — обращение в магазин или к компании-доставщику, как отправлять документы, фото и т. д.

Взаимодействие продавца с партнёром

Здесь, помимо цены на услуги, выясняют такие вопросы:

• Условия перевозки. Иногда для сохранения доставляемого продукта нужно поддерживать определённую температуру, значит, у курьерской фирмы должен быть, например, холодильник.
• Как товар попадает к партнёру. Выгоднее, когда транспортная служба забирает заказы сама, но, возможно, магазину придётся отправлять их на склад перевозчика.
• Обмен документами. Партнёр может требовать их в бумажном виде, но удобнее использовать дешёвый и быстрый электронный документооборот.
• Кто отвечает за упаковку. Иногда это целиком забота продавца, но тогда компания-перевозчик должна информировать его о требованиях к габаритам, коробкам, пакетам и т. д.

Дополнительные услуги

Они повышают стоимость сотрудничества с курьерской службой. Зато интернет-магазин избавляется от лишней работы и проблем, которые могут привести к убыткам, оттоку клиентов. Стоит, например, узнать детали страхования груза:

• включено ли оно в стоимость перевозки;
• какие риски покрывает полис;
• на какую сумму оформляется;
• как действовать, если произошёл страховой случай.

Особенно это важно при торговле дорогими предметами и при больших объёмах продаж.

Не менее серьёзный вопрос — информирование клиентов о прибытии заказа или рассылка напоминаний. Удобно, если этим занимается сам перевозчик.

Доставка товаров вместе со «СберЛогистикой»

Большинству критериев качественной доставки покупок из онлайн-магазинов соответствует сервис «СберЛогистика»:

• ПВЗ, почтоматы, услуги курьеров доступны по всей России;
• тарифы опубликованы в открытом доступе, нет скрытых платежей;
• техническое оснащение позволяет возить разные виды товаров: от компьютеров до продуктов питания и ювелирных украшений;
• клиент может переносить дату получения заказа, отслеживать его онлайн, получать оповещения;
• отправления хранятся в почтоматах до 5 дней, в отделениях Сбербанка — до 7 дней;
• возврат по уважительной причине (отказ без вскрытия упаковки, из-за брака, недокомплекта, после выкупа, окончания срока хранения) стоит намного дешевле доставки;
• наложенные платежи пересылаются за 24 часа и даже быстрее;
• сервис работает с ЮKassa, чтобы предприниматель получал оплату от покупателей с банковских карт и, через платёжные сервисы, и пользовался 5%-ной скидкой 5% на услуги до конца месяца подключения и в следующие 30 дней.

Успех бизнеса во многом зависит от партнёров. Для перевозки товаров лучше выбирать тех, кто хорошо показалвших себя в работе профессионалов.

Как выбрать курьерскую службу доставки по Москве для интернет магазина

Если интернет-магазин не сможет наладить качественную доставку своих заказов покупателям, то вся его работа по закупке товаров и привлечению клиентов пройдет впустую.

Для продавцов логистика — это не просто сервисная услуга, а жизненно важный элемент, без которого невозможна его работа. Исследование, проведенное PIM Solutions, показало, что более половины отзывов о работе интернет-магазинов касаются именно доставки товаров.

Даже если ей занимается внешняя служба, для покупателя это все равно будет недостатком магазина.

В этой статье мы расскажем, как грамотно организовать курьерскую доставку по Москве для интернет магазина, на что обратить внимание при выборе курьерской службы и на какие логистические компании стоит обратить внимание.

На что обратить внимание при выборе курьерской службы для интернет-магазина в Москве

Москва — это очень специфичный регион для ведения бизнеса интернет-магазинов. Здесь очень высокая конкуренция среди продавцов и избалованные покупатели.

Они привыкли к определенному уровню сервиса и не готовы от него отказываться даже ради более привлекательных цен на товары. Маркетплейсы и многочисленные сервисы экспресс-доставки всего на свете подняли планку ожиданий еще выше.

Поэтому любой интернет-магазин должен соответствовать этому уровню.

К счастью, служб доставки, работающих в Москве, тоже очень много. Не нужно верить обещаниям типа «доставим товары в кратчайшие сроки». При выборе нужно обратить внимание на следующее

Факторы, влияющие на выбор служб доставки

1. Товары, которые продает интернет-магазин В первую очередь продавец должен изучить, каким образом москвичи предпочитают получать интересующий продавца товар. Например, одежду они предпочитают получать и примерять в пунктах выдачи, а цветы получать на дому.

   Какие-то товары они получают только в пунктах выдачи, какие-то — только курьерами, что-то обязательно нужно доставлять в пределах часа, а что-то –- можно и в течение недели. После проведенного анализа продавец определяет список требований к службе доставки и смотрит, насколько им соответствуют имеющиеся на рынке. Таким образом проводится первичный отбор курьерских служб.

2. Прием платежей Если интернет-магазин продает товары только по предоплате, то проблем с приемом платежей от покупателей не будет. В случае с продажей товаров по постоплате нужно позаботиться, чтобы курьерская компания принимала платежи в наличной и безналичной форме, курьер мог выдавать сдачу и выдавать на руки чек. Разумеется, необходимо, чтобы служба доставки несла материальную ответственность.
3. Порядок взаиморасчетов с продавцом После того, как служба доставки получила деньги от покупателя, она должна перевести их интернет-магазину, но происходит это далеко не сразу. Временной лаг может достигать нескольких недель. Все это время деньги фактически выведены из оборота, их нельзя пустить на закупку товара, расчетов с партнерами, выплаты зарплат. Поэтому нужно учитывать срок взаиморасчетов и прописывать их в договоре со службой доставки.
4. Пункты выдачи заказов (ПВЗ) Москвичи предпочитают забирать заказы в специальных пунктах выдачи и постаматах. Доля получения заказов в ПВЗ и постаматах по России превышает 70%, в Москве и Московской области она еще выше. У покупателей появились свои любимые ПВЗ и постаматы, в которых они получают заказы. Если доставка в это место невозможна, клиент может перейти в другой интернет-магазин. Возможность получения заказа в ПВЗ давно превратилась в базовую услугу, поэтому при выборе вариантов курьерской доставки по Москве для интернет-магазина обязательно нужно обращать внимание на то, что доставщик предлагает широкую сеть пунктов выдачи во всех районах города.
5. Экспресс-доставка Для некоторых категорий товаров очень важна возможность экспресс-доставки покупателю «до двери» (в пределах 1 часа с момента оформления покупки). Это прежде всего товары импульсного спроса. Если интернет-магазин продает такие товары, то нужно предоставлять эту услугу покупателю и обращаться к курьерским службам, которые оказывают услугу express-доставки курьером. Стоит она дороже обычной, но покупатели, как правило, готовы за это доплачивать.
6. Возвратная логистика Если покупатель не выкупит свой заказ, то его нужно будет доставить почтой обратно на склад. Это делается за отдельную плату. У каких-то служб доставки плата за возврат такая же, как за доставку, у других это стоит недорого. Помимо тарифов, у возвратной логистики есть еще множество нюансов, начиная от юридического оформления и заканчивая приемкой товаров на складе. Интернет-магазину необходимо внимательно изучить, как у службы доставки организован процесс возврата заказов.
7. Информирование покупателей о статусе заказа Если покупатель не будет получать уведомления о статусе своего заказа, он начнет обрывать колл-центр магазина. Также из-за этого возрастает риск невыкупа заказа. Информировать покупателя может как служба доставки, так и сам продавец, но информацию о движении заказа до адреса он должен брать у доставщика. Имеется ли у логистической компании такая возможность, нужно узнать заранее.
8. Интеграция с сайтом интернет-магазина Когда продавец отправляет большое количество заказов, у него возникают сложности с рутинной работой вроде заполнения бланков, оформления конвертов, подготовки документов и т.п. Гораздо удобнее все это делать не вручную, а автоматически, с помощью интеграции виджета на свой сайт, например, посредством API. Возможность подобной интеграции — один из важных параметров при выборе курьерской службы доставки для интернет-магазинов в Москве.
9. Выполнение SLA SLA (Service Level Agreement — соглашение об уровне обслуживания) — это документ между заказчиком и исполнителем, в котором во всех подробностях описываются параметры предоставляемых услуг. Сам термин пришел в логистику из IT-отрасли. Интернет-магазин должен составить свой SLA, в котором будут прописаны все критически важные параметры: сроки доставки, выкуп, сроки перечисления денежных средств, доступность службы поддержки в течение года, сроки реакции на обращение, материальная ответственность за товары и т.п. После этого следует выяснить, какие курьерские службы для интернет-магазинов в Москве готовы выполнять это SLA.
10. Стоимость услуг После того, как стало понятно, какие из доступных служб доставки по Москве для интернет-магазинов отвечают всем заявленным требованиям, можно смотреть на их расценки, чтобы выбрать лучших. Не нужно смотреть только на стоимость доставки из пункта А в пункт Б, в таком случае, скорее всего, продавец останется в минусе. Оценивать тарифы нужно комплексно, включая возвратную логистику, перечисление денег, выкуп и пр.

Если интернет-магазин доставляет большое количество заказов, ему будет комфортнее и выгоднее работать сразу с несколькими курьерскими службами. А управлять ими удобно через агрегатор служб доставки.

Популярные службы доставки в Москве

Рассмотрим наиболее популярные службы доставки, которые работают в Москве. У каждой компании есть свои преимущества, которые будут актуальны конкретному интернет-магазину в Москве и других городах. Мы заострим внимание на преимуществах каждой курьерской службы, отличающие ее от конкурентов.

Службы доставки можно разделить на 3 группы: компании федерального масштаба, местные службы, фулфилмент-операторы, то есть компании, предоставляющие полный комплекс логистических услуг: хранение, приемка, маркировка, доставка и т.д.

Впрочем фулфилмент-операторы обычно передают доставку на аутсорс тем же курьерским службам.

Итак, доставка — это архиважный процесс для любого интернет-магазина. Поэтому от выбора подрядчика, который будет ее осуществлять, будет во многом зависеть успех работы продавца.

Это одно из главных решений в работе магазина, и цена ошибки, особенно на начальном этапе работы, может быть очень высока. Подходить к выбору курьерской службы нужно со всей ответственностью. Приведем список основных служб доставки, работающих в Москве с указанием и ключевых преимуществ.

Конечное решение должен принимать руководитель интернет-магазина, исходя из своей специфики и приведенных выше факторов.

Узнайте, как сделать вашу логистику проще и дешевле

Нажимая на кнопку «Отправить заявку», вы разрешаете обработку, хранение и другие операции с персональными данными